Quand un paiement est vérifié avec 3-D Secure, l'émetteur de la carte a confirmé le titulaire avant que le paiement parte pour approbation. Comme c'est l'émetteur qui a tranché, la responsabilité d'une rétrofacturation pour fraude sur ce paiement passe de vous à l'émetteur. C'est la raison commerciale d'être de 3-D Secure, et les réseaux de cartes appellent cela le transfert de responsabilité.
Cet article porte sur ce que cela couvre et ce que cela ne couvre pas. Pour ce que vivent vos clients, lisez 3-D Secure : ce que c'est et ce que vos clients voient.
Ce que le transfert de responsabilité couvre
| Type de litige | Qui en porte la responsabilité sur un paiement vérifié |
|---|---|
| Le titulaire affirme ne pas avoir fait ni autorisé le paiement | L'émetteur de la carte |
| L'article n'est jamais arrivé, ou n'était pas conforme à la description | Vous |
| Double facturation, abonnement annulé ou autre litige de service | Vous |
| Un litige pour fraude sur un paiement dont la vérification n'a pas réussi | Vous |
| Un litige pour fraude sur un paiement encaissé sans 3-D Secure | Vous |
En une phrase : le transfert de responsabilité porte sur le titulaire qui nie le paiement, pas sur ce qui est arrivé ensuite avec le bien ou le service.
Ce que cela ne fait pas
Cela ne décide pas de l'issue d'un litige en particulier. Le transfert de responsabilité change qui porte la responsabilité des rétrofacturations pour fraude selon les règles des réseaux de cartes. Chaque litige est toujours traité cas par cas par les réseaux de cartes et les banques concernées, et ni Clover ni WeeConnectPay n'en décide l'issue.
Cela n'empêche pas les rétrofacturations d'arriver. Un titulaire peut toujours ouvrir un litige sur un paiement vérifié. La vérification change où se situe la responsabilité, pas la possibilité de porter plainte.
Cela ne garantit pas l'approbation du paiement. Vérification et approbation sont deux étapes distinctes. Un paiement vérifié peut quand même être refusé par la banque pour une raison ordinaire, comme des fonds insuffisants.
Cela ne remplace pas vos autres protections. Les contrôles du code de sécurité de la carte, ceux du code postal et votre propre révision des commandes continuent de faire leur travail.
Lire le résultat sur un paiement
Dans votre tableau de bord WeeConnectPay, ouvrez Transactions. Un paiement passé par 3-D Secure porte un petit écusson, et pointer l'écusson ouvre un panneau 3D Secure. Deux lignes comptent ici :
- Validation décrit ce qui s'est passé pendant la vérification, par exemple Authentifié, Authentification tentée, Authentification échouée ou Carte non inscrite.
- Responsabilité donne le résultat commercial et affiche soit Responsabilité transférée à l'émetteur, soit Aucun transfert de responsabilité.
Responsabilité transférée à l'émetteur est la ligne à chercher quand un litige tombe sur un paiement. Gardez le numéro de commande et la date sous la main.
Si une rétrofacturation arrive sur un paiement vérifié
Les rétrofacturations se traitent par l'intermédiaire de Clover, puisque c'est Clover qui détient votre compte commerçant et le dossier du litige. Deux gestes valent la peine de votre côté avant cela :
- Ouvrez le paiement dans votre tableau de bord WeeConnectPay et notez sa ligne Responsabilité.
- Écrivez à support@weeconnectpay.com avec le numéro de commande si vous voulez que nous confirmions le résultat de vérification enregistré pour ce paiement. Cela prend une seule recherche, et c'est utile à avoir avant de répondre à un litige pour fraude sur un paiement affichant Responsabilité transférée à l'émetteur.