FAQ 3-D Secure

Réponses courtes aux questions que les marchands posent le plus souvent sur 3-D Secure. Les explications longues se trouvent dans 3-D Secure : ce que c'est et ce que vos clients voient et 3-D Secure, rétrofacturations et transfert de responsabilité.

Est-ce que ça ralentit le paiement ?

Pour la plupart des paiements, le client ne voit rien du tout : la banque confirme le titulaire en arrière-plan et le paiement se poursuit comme avant. Quand la banque demande plutôt une étape de vérification, le client complète une courte étape, généralement un code à usage unique, puis continue. C'est la banque qui décide lequel des deux se produit, pour chaque paiement.

Un changement est constant plutôt que variable d'un paiement à l'autre : avec 3-D Secure activé, Visa exige que les clients fournissent aussi le nom du titulaire de la carte et une adresse courriel ou un numéro de téléphone pendant le paiement, et le formulaire de paiement les recueille par l'entremise de Clover.

Est-ce que ça coûte plus cher ?

Pas du côté de WeeConnectPay. Vos frais par transaction WeeConnectPay sont facturés une fois par paiement réussi, et ce sont les mêmes frais, que le paiement ait été vérifié avec 3-D Secure ou non. Les frais de traitement des paiements de Clover sont fixés dans votre entente commerçant Clover : c'est donc à Clover qu'il faut poser ces questions.

Qui l'active ?

Vous, et cela demande deux réglages. Le premier est dans votre propre tableau de bord Clover. Le second est dans les réglages de paiement WeeConnectPay de votre boutique : une boutique WooCommerce y a un bouton nommé 3-D Secure dans l'onglet Paiements, désactivé tant que vous ne l'activez pas. Les deux doivent être activés pour qu'un paiement soit vérifié. Les étapes sont dans Activer 3-D Secure pour votre boutique.

Puis-je l'utiliser seulement sur certains paiements ?

Non. Une fois les deux réglages activés, 3-D Secure s'applique à tous les paiements en ligne que cette boutique envoie par WeeConnectPay. Il n'y a pas d'exception par commande ni par montant. Ce que vous pouvez faire, c'est désactiver le réglage de la boutique, ce qui arrête la vérification pour cette boutique sans toucher à votre compte Clover.

Est-ce que ça s'exécute sur le lien de paiement que j'envoie à un client par courriel ?

Oui. Sur une boutique WooCommerce, la vérification s'exécute sur la page de paiement, sur la page de paiement par blocs et sur la page de paiement client atteinte depuis le lien Payer pour cette commande, dans les trois modes de transaction. 3-D Secure : ce que c'est et ce que vos clients voient décrit la seule étape WooCommerce qui peut apparaître sur cette page avant le formulaire de paiement.

Quelles cartes sont couvertes ?

American Express, Discover, Mastercard et Visa. La participation d'une carte donnée dépend aussi de la banque qui l'a émise, et une carte dont l'émetteur ne participe pas est traitée de la façon habituelle.

Quels pays sont couverts ?

Les États-Unis et le Canada, les deux pays que WeeConnectPay prend en charge.

Est-ce que ça s'applique aux paiements en personne ?

3-D Secure s'applique aux paiements par carte faits en ligne, quand la carte n'est pas devant vous. Les paiements encaissés en personne sur un appareil Clover suivent un autre parcours et ne sont pas touchés.

Est-ce qu'une vérification réussie veut dire que le paiement est approuvé ?

Non. La vérification et l'approbation sont deux étapes distinctes, dans cet ordre. Un paiement vérifié part quand même à l'émetteur de la carte pour approbation, et l'émetteur peut encore le refuser pour une raison ordinaire, comme des fonds insuffisants.

Une vérification échouée, est-ce la même chose qu'une carte refusée ?

Non. Une vérification échouée veut dire que la banque du client n'a pas confirmé le titulaire, alors le paiement a été arrêté avant même que l'émetteur soit invité à l'approuver. Un refus veut dire que l'émetteur a été invité et a dit non. Ni l'un ni l'autre ne prélève d'argent, et ni l'un ni l'autre ne veut dire que quelque chose est défectueux dans votre boutique. La note de commande nomme lequel des deux s'est produit, et Quand un client ne complète pas la vérification 3-D Secure montre comment les distinguer et quoi dire au client.

Puis-je choisir si un client aura l'étape supplémentaire ?

Non, et nous non plus, ni Clover. L'émetteur de la carte décide pour chaque paiement, selon sa propre évaluation du risque.

Est-ce que ça remplace mes vérifications de code postal et de code de sécurité ?

Non, cela s'y ajoute. Ces vérifications continuent de faire leur travail sur chaque paiement.

Est-ce que ça change l'affichage de mes taxes dans Clover ?

Oui, si votre mode de transmission des taxes est Full attribution. Un paiement vérifié avec 3-D Secure n'est pas admissible à ce mode et déclare les taxes comme le fait le mode Automatic : un panier à taux multiples comme TPS plus TVQ arrive donc dans Clover sur une seule ligne de taxe regroupée plutôt qu'une ligne nommée par taux. Les registres de taxes de votre boutique restent inchangés. Comment WeeConnectPay déclare vos taxes à Clover couvre les modes.

Que se passe-t-il si un client ne complète pas la vérification ?

Aucun montant n'est prélevé et la commande reste impayée. Les détails, y compris ce que montre votre tableau de bord dans chaque cas, sont dans Quand un client ne complète pas la vérification 3-D Secure.

Où vois-je si un paiement a été vérifié ?

Ouvrez Transactions dans votre tableau de bord WeeConnectPay. Un paiement passé par 3-D Secure porte un petit écusson, et le pointer ouvre un panneau 3D Secure avec une ligne Validation et une ligne Responsabilité.

Est-ce qu'on me demandera un code à usage unique quelque part ?

Non. Le code est envoyé par la banque du client au client, et il se saisit dans la fenêtre de la banque pendant le paiement. Personne dans votre boutique n'en a besoin, et aucun client ne devrait se faire demander de le partager.

Une autre question ?

Écrivez à support@weeconnectpay.com. Si elle porte sur un paiement précis, incluez le numéro de commande et l'heure de la tentative : nous retracerons ce qui a été envoyé pour ce paiement.