Glossaire des paiements : transaction, commande, paiement, mode de paiement, capture, fermeture de lot

Les paiements par carte traînent avec eux un vocabulaire qui passe inaperçu jusqu'au jour où deux écrans emploient le même mot pour deux choses différentes. Cette page définit les six mots que vous croisez le plus souvent entre WeeConnectPay et Clover, dans l'ordre où ils se produisent, et pointe l'endroit exact où chacun apparaît à l'écran.

Le mot anglais est donné entre parenthèses : plusieurs écrans Clover et une partie de la documentation du secteur ne sont offerts qu'en anglais.

La distinction qui explique tout le reste

Le mode de transaction de votre boutique décide du vocabulaire de vos paiements. Vous le choisissez sous WooCommerce → Réglages → Paiements → WeeConnectPay, où deux cartes offrent Facturer au paiement et Commande et paiement. Choisissez Facturer au paiement et un interrupteur Retenir et facturer plus tard apparaît en dessous, ce qui donne trois façons de prélever un paiement.

• Facturer au paiement et Retenir et facturer plus tard sont des modes à transaction directe. Le panier devient une seule transaction (charge) dans Clover, avec une courte description. Il n'y a pas de commande Clover derrière.
• Commande et paiement construit d'abord une commande Clover, ligne par ligne, puis cette commande est payée. La page de réglages le décrit ainsi : « Clover reçoit la commande complète, article par article, puis la carte est facturée. »

C'est pourquoi une commande WooCommerce peut laisser une note « ID de transaction: » alors qu'une autre laisse « ID du paiement : ». Ce sont deux objets différents du côté de Clover, et chaque mode en produit un.

Transaction (charge)

Une transaction est une opération de carte, sur une carte, pour un montant, dans une devise. C'est l'unité avec laquelle WeeConnectPay travaille dans les modes à transaction directe.

Où vous la croisez. Le panneau Transactions WeeConnectPay de la page de modification de commande WooCommerce liste chaque transaction de la commande, chacune avec son bouton Rembourser ou Annuler, son ID de transaction, la marque et les quatre derniers chiffres de la carte, son Code d'autorisation et sa Référence. Dans votre tableau de bord WeeConnectPay, la page Transactions est une liste de transactions.

Les états possibles, tels que les nomme votre tableau de bord : Réussie, Capturée, Pré-autorisée, Refusée, Échouée, Remboursée, Partiellement remboursée, Partiellement payée. L'historique des transactions de l'extension utilise l'ensemble correspondant : Succès, Remboursement partiel, Remboursé, Annulé, Capturé.

Refusée et Échouée ne sont pas le même état. Votre tableau de bord l'explicite : une transaction refusée signifie « L'émetteur de la carte a refusé le paiement. Le client peut réessayer avec une autre carte. Aucune action requise de votre côté. » Une transaction échouée signifie « Le paiement n'a pas pu être traité pour une raison technique, pas un refus de carte. Si cela se répète, contactez le soutien WeeConnectPay. »

Commande (order)

Une commande est le relevé détaillé de ce qui a été acheté. Le mot fait double emploi, et le sens dépend du système que vous regardez.

• Votre commande WooCommerce existe toujours. C'est le relevé dans votre boutique, sous WooCommerce → Commandes, qui porte le panier, le client, les totaux, les notes de commande et les commandes de remboursement.
• Une commande Clover n'existe qu'en mode Commande et paiement. Chaque ligne du panier devient sa propre ligne dans Clover, l'expédition ayant sa propre ligne. Quand elle est créée, la note de commande indique « La commande Clover a été créé. » suivi de « ID de commande : ».

Dans votre tableau de bord WeeConnectPay, une commande Clover porte l'un de ces états : Payée, Ouverte, En attente, Échouée, Annulée.

Pourquoi la distinction compte. Les remboursements suivent l'objet. Sur une commande Clover, ils portent sur des lignes entières, ce qui explique qu'un montant partiel y produise « Les remboursements partiels ne sont pas pris en charge pour les transactions basées sur une commande. Seul un remboursement complet du montant total de la transaction peut être effectué. » Sur une transaction directe il n'y a pas de lignes, donc les montants partiels de toute taille fonctionnent, depuis le panneau Transactions WeeConnectPay. Les deux cas sont couverts dans Remboursements en mode Commande et paiement et Partial refunds on Direct Charges (en anglais).

Paiement (payment)

Un paiement est ce qui acquitte une commande Clover. Là où une transaction se suffit à elle-même, un paiement est rattaché à une commande et la règle, en tout ou en partie.

Où vous le croisez. En mode Commande et paiement, une commande réussie laisse la note « Paiement Clover réussi! » suivie de « ID du paiement : ». Dans votre tableau de bord, la page Transactions a une colonne Paiement, et le détail de chaque ligne porte No de référence, Code d'autorisation, Commande et ID de transaction.

Une commande peut porter plus d'un paiement. C'est ce qui arrive quand un client paie en partie avec une carte-cadeau ou une carte de fidélité et en partie avec une carte ordinaire : deux paiements existent pour une commande, et l'extension le dit quand vous tentez un remboursement par ligne, avec « Cette commande contient des paiements par carte-cadeau ou carte de fidélité. Pour des raisons de sécurité, les remboursements partiels ne sont pas disponibles lorsque plusieurs modes de paiement sont utilisés. »

Mode de paiement (tender)

Un mode de paiement est le type d'argent avec lequel un paiement a été pris : carte de crédit, carte-cadeau, argent comptant, ou un mode que votre entreprise a défini elle-même dans Clover.

Où vous le croisez. Dans votre tableau de bord, le détail d'une transaction affiche un champ Mode de paiement quand le paiement en nomme un. Sur la commande WooCommerce, un paiement pris sur un mode défini par votre entreprise laisse la note « Paiement personnalisé Clover réussi! » avec une ligne « Paiement personnalisé : » qui le nomme.

Les paiements par carte via WeeConnectPay sont des modes carte. Les modes personnalisés existent pour l'argent qui arrive autrement et doit quand même aboutir dans les mêmes rapports Clover que le reste.

Capture

La capture est le moment où l'argent retenu bouge réellement. Comme geste à poser, elle ne concerne que le mode Retenir et facturer plus tard, décrit sur la page de réglages comme « Retient l'argent sans le prélever. Vous facturez la carte vous-même plus tard, depuis la page de la commande WooCommerce. »

Le mot revient quand même en mode Facturer au paiement, parce que prélever l'argent en une seule étape est aussi une capture : ces commandes reçoivent la note « Capture Clover réussie! » même si rien n'a jamais été retenu. Une retenue que vous capturez vous-même plus tard laisse une autre note, « Préautorisation capturée avec succès! »

La séquence compte deux étapes :

1. La retenue, ou préautorisation. Au paiement, la carte est vérifiée et le montant est réservé sur la carte du titulaire. Rien n'a été prélevé. La note de commande indique « Préautorisation Clover réussie! » et l'état de la transaction est Pré-autorisée.
2. La capture. Quand vous êtes prêt, vous capturez depuis la page de commande. L'extension confirme avec « Êtes-vous sûr de vouloir capturer cette transaction? Cette action est irréversible. », puis « Préautorisation capturée avec succès! » avec le « Montant capturé : ». L'état devient Capturé.

Vous pouvez capturer moins que ce que vous avez retenu. Si vous ne capturez jamais, vous annulez plutôt : l'extension explique que « L'annulation de cette pré-autorisation libérera les fonds retenus au titulaire de la carte. » et nomme le montant total qui sera libéré.

Deux états se confondent facilement. Annulé veut dire que de l'argent retenu a été libéré et que rien n'a jamais été prélevé. Remboursé veut dire que de l'argent prélevé a été rendu.

Fermeture de lot (settlement, closeout)

La fermeture de lot est l'étape de fin de journée où Clover ferme le lot des transactions du jour et les envoie au financement. Les réglages de Clover nomment cette page Closeout.

Où vous la croisez. Presque jamais, jusqu'au jour où un remboursement partiel tombe du mauvais côté. Une préautorisation capturée qui n'a pas encore passé la fermeture du jour n'accepte pas de remboursement partiel, et l'extension le dit exactement : « Ce remboursement partiel a été refusé car la transaction n'a pas encore été fermée. Les remboursements partiels sur les pré-autorisations capturées ne sont disponibles qu'après la fermeture du lot quotidien. Vous pouvez essayer un remboursement complet, ou réessayer après la fermeture du lot. »

Le formulaire de remboursement vous avertit avant d'en arriver là, avec « Les remboursements partiels sur les pré-autorisations capturées peuvent n'être disponibles qu'après la fermeture du lot quotidien. Si le remboursement partiel est refusé, vous pouvez essayer un remboursement complet à la place. »

Un remboursement partiel le jour même sur une préautorisation capturée a donc deux chemins : rembourser le montant complet maintenant, ou attendre la fermeture du lot et émettre le montant partiel ensuite.

Les mots qui voyagent avec ces six

Quel mot s'applique à votre boutique

Si un écran emploie l'un de ces mots d'une façon qui ne colle pas à ce que vous lisez ici, écrivez à support@weeconnectpay.com avec une capture d'écran et le numéro de commande, et nous vous dirons exactement quel objet vous regardez.