Chaque paiement que votre boutique encaisse par WeeConnectPay est créé dans votre propre compte marchand Clover. Clover autorise la carte, règle le paiement et vous verse les fonds selon l'entente marchand que vous avez avec Clover. WeeConnectPay ne reçoit, ne détient et ne transfère jamais votre argent.

 

Ce seul fait répond à la plupart des questions sur les délais et les montants : si vous cherchez à savoir quand un paiement arrive dans votre compte bancaire ou ce qui en a été déduit, la réponse se trouve dans votre compte Clover, pas dans WeeConnectPay.

 

 

Qui fait quoi

Partie Rôle
Votre boutique Constitue le panier, recueille les renseignements de carte et enregistre la commande.
WeeConnectPay Crée le paiement dans votre compte marchand Clover en votre nom, enregistre le résultat et l'affiche dans votre tableau de bord WeeConnectPay.
Clover Autorise la carte auprès des réseaux de cartes, règle le paiement, prélève ses propres frais de traitement et vous verse les fonds.

 

WeeConnectPay est le lien entre les deux premières. L'argent lui-même ne circule qu'entre l'émetteur de la carte du client et votre compte marchand Clover.

 

 

Trois moments dans la vie d'un paiement

Autorisation. L'émetteur de la carte du client approuve le montant. C'est le moment où votre boutique apprend que le paiement a réussi et marque la commande comme payée. En mode de transaction Retenir et facturer plus tard, l'autorisation place plutôt une retenue, et l'argent est encaissé quand vous capturez le paiement plus tard.

 

Règlement. Clover règle les paiements par lot plutôt qu'un paiement à la fois, et ferme ce lot selon son propre calendrier. Qu'un paiement donné soit réglé ou non dépend du moment où il a été encaissé par rapport à cette fermeture, et l'état de règlement est visible dans votre compte Clover.

 

Versement. Clover dépose les fonds réglés dans le compte bancaire inscrit à votre entente marchand Clover, selon le calendrier prévu par cette entente.

 

L'écart entre l'autorisation et le règlement compte à un seul endroit : un retour par ligne envoyé en mode de transaction Commande et paiement avant que le paiement soit réglé peut revenir comme une annulation complète du paiement. L'article Remboursements, annulations et retours traite ce cas et ce qu'il faut vérifier ensuite.

 

 

Où trouver quoi

Question Où se trouve la réponse
Ce paiement est-il passé, et pour quel montant? Votre tableau de bord WeeConnectPay, dans la liste Transactions, et le panneau WeeConnectPay sur la commande dans votre boutique.
Pourquoi ce paiement n'est-il pas passé? Votre tableau de bord WeeConnectPay : ouvrez la transaction et lisez le bloc Pourquoi ce paiement n'a pas abouti. Voir Quand un paiement est refusé.
Quand ce paiement a-t-il été réglé, et quand sera-t-il versé? Votre compte Clover. Les registres de règlement et de dépôt appartiennent à Clover, et WeeConnectPay ne les reproduit pas.
Quels frais de traitement Clover a-t-elle prélevés? Votre compte Clover et votre entente marchand Clover.
Que m'a facturé WeeConnectPay? Votre relevé Clover, et la section Abonnement de la page Compte de votre tableau de bord WeeConnectPay. Voir Les frais WeeConnectPay sur votre relevé Clover.

 

 

Une note sur les montants

Le montant que WeeConnectPay enregistre pour un paiement est celui qui a réellement été traité sur la carte. Les frais de traitement de Clover sont prélevés du côté de Clover : le montant déposé dans votre compte bancaire correspond donc à ce montant moins ce que prévoit votre entente marchand Clover. Comparer un total de transactions WeeConnectPay à un total de dépôt bancaire donnera un écart pour cette raison, et parce qu'un dépôt couvre habituellement un lot de paiements plutôt qu'un seul.

 

Si un paiement apparaît dans votre tableau de bord WeeConnectPay et que vous ne le retrouvez pas dans votre compte Clover, écrivez à support@weeconnectpay.com avec le numéro de commande et la date, et nous retracerons ce qui a été envoyé à Clover pour ce paiement.