La divergence de taxes, c'est quand un taux de taxe change d'un côté et que son lien avec l'autre côté ne tient plus. Un pourcentage est corrigé dans WooCommerce, ou un taux est remplacé sur Clover, et les deux enregistrements qui décrivaient la même taxe cessent de concorder.
Lisez chaque avis de cette page à la lumière d'un seul fait : vos clients continuent de payer exactement la taxe calculée par WooCommerce, et le paiement passe normalement. Ce qu'un avis de divergence touche, c'est le nommage, c'est-à-dire si Clover enregistre la taxe sous le nom du taux ou comme un simple montant. WeeConnectPay ne modifie jamais un taux à votre place, dans l'un ou l'autre des systèmes : votre configuration de taxes reste toujours exactement celle que vous avez établie.
L'avis dans votre administration WordPress
Quand un lien cesse de tenir, WeeConnectPay affiche un avis rejetable dans votre administration WordPress :
« WeeConnectPay : un taux de taxe WooCommerce ne correspond plus au taux de taxe Clover qui lui est lié. » suivi de « Les paiements ne sont pas touchés et les montants de taxes demeurent exacts, mais Clover cesse de nommer ce taux sur les transactions jusqu'à ce que le lien soit corrigé. » et d'un lien Vérifier les liens de taux de taxe qui mène aux réglages.
Vous pouvez le rejeter. Il ne revient que si un lien se dégrade de nouveau après votre rejet : un avis rejeté ne cache donc pas un nouveau problème.
Les notes sur une commande
Deux notes de taxes peuvent apparaître sur une commande WooCommerce, et toutes deux confirment que l'argent est exact.
Incohérence détectée dans le lien de taux de taxe. « Un taux de taxe WooCommerce de cette commande ne correspond plus à son taux Clover lié, Clover n'a donc pas enregistré ce taux par son nom pour cette transaction. La transaction et son montant de taxes sont exacts. » suivi de « Revoyez les liens de taux de taxe dans les réglages WeeConnectPay pour le rétablir. » La note indique aussi quel taux de la commande se trouve dans cet état.
La ventilation des taxes n'a pas pu être vérifiée. « Les détails de taxes envoyés avec cette transaction ne concordaient pas, donc aucune information de taxe n'a été transmise à Clover. La transaction et les montants de taxes WooCommerce sont corrects et ne sont pas affectés. Consultez le journal de débogage WeeConnectPay pour plus de détails. » Vous pouvez produire ce journal depuis le mode débogage de WeeConnectPay et le transmettre au soutien.
Les paiements sains n'écrivent aucune note : une commande sans note de taxes est donc une commande où tout a été déclaré comme prévu.
Les statuts sur la page Taxes de votre tableau de bord
Votre tableau de bord WeeConnectPay a une page Taxes qui liste chaque lien de taxe de la boutique avec son statut. Trois statuts sont accompagnés de leur propre explication sur la page, reproduite ici intégralement.
Taux divergent
- Ce que cela signifie : « Ce taux de la boutique et son taux Clover lié ne correspondent plus. Le nom ou le pourcentage a changé d'un côté. »
- Ce que cela touche : « Les paiements ne sont pas bloqués et les clients paient toujours exactement la taxe calculée par WooCommerce. Tant que le lien n'est pas rétabli, cette taxe est envoyée à Clover comme un montant sans nom de taux, donc elle cesse d'apparaître par son nom dans les rapports Clover. »
- Quoi faire : « Comparez les deux taux. Mettez à jour le taux sur Clover ou dans WooCommerce pour qu'ils correspondent de nouveau, ou recréez le lien dans les réglages de l'extension WeeConnectPay. »
Supprimé sur Clover
- Ce que cela signifie : « Le taux de taxe Clover lié a été supprimé sur Clover. »
- Ce que cela touche : « Les paiements ne sont pas bloqués et les clients paient toujours la bonne taxe WooCommerce. Le montant de taxe est encore envoyé, mais il ne peut plus être attribué à un taux nommé dans les rapports Clover. »
- Quoi faire : « Recréez le taux sur Clover (ou choisissez-en un autre), puis recréez le lien dans les réglages de l'extension WeeConnectPay. »
Supprimé dans la boutique
- Ce que cela signifie : « Le taux de taxe de la boutique derrière ce lien a été supprimé dans WooCommerce. »
- Ce que cela touche : « Ce lien est inactif et n'affecte plus les paiements ni les rapports. »
- Quoi faire : « Si vous avez recréé le taux dans WooCommerce, liez le nouveau taux dans les réglages de l'extension WeeConnectPay. Sinon, cette entrée peut y être retirée. »
Les avis de configuration sur la page Taxes
Deux autres avis portent sur votre configuration de déclaration plutôt que sur un lien brisé. Ils apparaissent dans un bandeau ambre au-dessus du tableau des liens.
Quand un choix de déclaration détaillé est actif et que rien n'est encore lié, le bandeau affiche : « Le mode de transmission Automatique est actif, mais aucun taux de taxe de votre boutique n'est encore lié à un taux Clover. L'attribution des taxes ne peut donc pas s'appliquer à vos paiements. » Le mode nommé dans la phrase est celui de votre boutique : vous pouvez donc y voir Attribution complète ou Taux liés seulement à la place.
Quand certains taux sont liés mais que d'autres ne peuvent pas porter de nom pour le moment, le bandeau affiche : « Le mode de transmission Automatique est actif, mais 2 taux de taxe enregistrés de votre boutique ne peuvent pas porter l'attribution pour le moment. Vérifiez les liens de taux de taxe ci-dessous. » Là encore, le nom du mode et le nombre reflètent votre propre boutique.
À côté d'eux, un tableau de liens vide sur une boutique qui en a besoin affiche : « Le mode de transmission de cette boutique exige des taux liés, mais aucun ne l'est. Clover ne reçoit aucune attribution de taux tant que des taux ne sont pas liés dans les réglages de l'extension. »
Les trois pointent vers la même prochaine étape : lier vos taux dans l'extension. L'article Lier vos taux de taxe à Clover vous guide pas à pas.
Comment un avis disparaît
Un lien revient à un état sain de trois façons, et vous les maîtrisez toutes les trois :
- Rendre les deux pourcentages égaux de nouveau. Corrigez le côté qui a changé. Une correction dans WooCommerce fait revérifier le lien dès l'enregistrement. Une correction faite sur Clover est prise en compte à la prochaine synchronisation plutôt qu'immédiatement : cliquez sur Actualiser les taux Clover dans la section Liaison des taux de l'extension pour récupérer vos taux Clover actuels, ou recréez le lien comme à l'étape suivante si vous préférez régler la situation sur-le-champ.
- Recréer le lien. Dans la section Liaison des taux de l'extension, choisissez le taux Clover qui correspond maintenant et liez-le.
- Retirer un lien devenu inutile. Un lien laissé derrière par un taux supprimé peut simplement être retiré.
Modifier, ajouter ou supprimer un taux de taxe WooCommerce revérifie son lien immédiatement : le statut se met donc généralement à jour dès l'enregistrement.
Si un avis persiste après avoir fait concorder les deux côtés, écrivez à support@weeconnectpay.com avec l'adresse de votre boutique et le taux concerné, et nous retracerons ce que chaque côté déclare.