Accepter les paiements par carte sur votre boutique en ligne met en jeu trois parties. Chacune est responsable d'une pièce différente, et savoir laquelle est laquelle est le chemin le plus court vers une réponse.
Les trois rôles
Votre plateforme de boutique fait fonctionner la boutique. Vos produits, vos prix, votre panier, votre page de paiement, la livraison, les comptes clients, les dossiers de commande et les courriels de la boutique appartiennent tous à votre plateforme. Sur une boutique WooCommerce, il s'agit de WordPress et de WooCommerce.
WeeConnectPay fournit l'intégration de paiement. Notre application relie votre compte Clover à votre boutique. Elle ajoute l'option de paiement par carte à votre page de paiement, envoie chaque paiement à Clover, ramène le résultat sur votre commande, vous permet de rembourser depuis votre boutique et maintient les données de commandes, de transactions et de clients synchronisées entre votre boutique et Clover. C'est la portée décrite dans le contrat de licence d'utilisateur final de WeeConnectPay, publié sur notre site de documentation.
Clover traite l'argent. Clover autorise la carte, déplace les fonds et les verse au compte marchand que vous détenez auprès de Clover. Votre relation avec Clover est encadrée par votre entente marchand Clover, et votre compte Clover est aussi l'endroit où se trouve votre facturation.
À qui adresser votre question
| Votre question | À qui elle appartient |
|---|---|
| L'option de paiement par carte n'apparaît pas au paiement, ou un paiement échoue à cette étape | WeeConnectPay |
| Un remboursement lancé depuis votre boutique ne s'est pas complété | WeeConnectPay |
| Connecter ou reconnecter votre compte Clover à votre boutique | WeeConnectPay |
| Les taxes ne concordent pas entre votre boutique et les rapports Clover | WeeConnectPay |
| Le stock ou les détails de produits qui circulent entre votre boutique et Clover | WeeConnectPay |
| Quand votre argent arrive et quel montant (dépôts et versements) | Clover |
| Un client a contesté un paiement (rétrofacturation) | Clover |
| Votre facture Clover mensuelle, vos taux de traitement ou votre entente marchand | Clover |
| Ouvrir un compte marchand Clover | Clover, et vous pouvez en faire la demande par l'entremise de WeeConnectPay |
| Produits, panier, livraison, taxes telles que votre boutique les calcule, thèmes, autres extensions | Votre plateforme de boutique |
| Votre boutique est lente, hors service ou en erreur ailleurs qu'au paiement | Votre plateforme ou votre hébergeur |
Pourquoi les questions d'argent vont à Clover
Clover détient le compte marchand : c'est donc Clover qui autorise chaque carte, déplace les fonds et répond de la façon et du moment où ils arrivent. Une contestation soulevée par un titulaire de carte se règle entre l'émetteur de la carte et Clover, sous cette même entente.
La facturation fonctionne de la même manière. Deux choses distinctes figurent sur votre facture Clover mensuelle : les frais de traitement des paiements de Clover, fixés dans votre entente marchand Clover, et les frais de WeeConnectPay, que Clover perçoit pour notre compte. Tout ce qui touche aux chiffres de votre compte, à vos taux ou à une ligne que vous ne reconnaissez pas sur cette facture est une question Clover. La structure de nos propres forfaits et frais par transaction est expliquée dans l'article Les frais WeeConnectPay sur votre relevé Clover.
Pourquoi les questions de boutique vont à votre plateforme
Votre plateforme calcule vos totaux et vos taxes, décide de l'apparence de votre page de paiement et conserve vos commandes. WeeConnectPay déclare ce que votre boutique a calculé et inscrit le résultat du paiement sur la commande. Alors quand un total, un montant de taxe ou des frais de livraison semblent erronés avant même qu'une carte soit saisie, c'est une question de configuration de boutique, et c'est dans vos réglages de boutique qu'elle se règle.
Comment nous joindre
Écrivez à support@weeconnectpay.com. Indiquez l'adresse de votre boutique et le numéro de commande : nous pourrons retracer exactement ce qui a été envoyé pour ce paiement et ce qui est revenu.
Si la réponse relève finalement de Clover, nous vous le dirons clairement plutôt que de vous laisser attendre.