Votre compte marchand Clover détermine les devises dans lesquelles vous pouvez encaisser des paiements. WeeConnectPay débite les cartes par ce compte : un paiement aboutit donc quand la devise du panier est une devise que votre compte Clover accepte.
La plupart des comptes marchands sont à devise unique : une devise de traitement, et tous les paiements dans celle-ci. Certains comptes sont configurés pour plus d'une.
Où voir la vôtre
Ouvrez votre tableau de bord WeeConnectPay et consultez le Profil de traitement. Sous le groupe Devise, il affiche :
| Réglage | Ce qu'il vous apprend |
|---|---|
| Devise de traitement | La devise dans laquelle votre compte marchand Clover traite les paiements. |
| Devises multiples | Si le compte est configuré pour plus d'une devise. Une seule devise signifie que la devise de traitement est la seule. |
Ces valeurs proviennent de Clover et ne peuvent pas être modifiées dans WeeConnectPay. Le profil porte la même note sur la page : ces paramètres proviennent de Clover.
Comment les valeurs restent à jour
Vos paramètres de traitement sont confirmés auprès de Clover lors de votre connexion au tableau de bord : vous connecter suffit donc habituellement à les avoir à jour. Le profil offre aussi un bouton Actualiser depuis Clover qui les recharge sur demande, et il indique quand les valeurs ont été mises à jour pour la dernière fois.
Quand Clover ne met pas à jour une partie de ce flux, le profil affiche un avis en ce sens et présente ce qu'il montre comme un instantané historique. La Devise de traitement est la valeur sur laquelle s'appuyer dans cette situation.
Accorder la devise de votre boutique
Votre boutique calcule le panier dans sa propre devise. Dans WooCommerce, cela se règle sous WooCommerce → Réglages → Général → Devise. Un panier libellé dans une devise que votre compte Clover n'accepte pas se rend à l'étape du paiement et n'y aboutit pas, même si tout ce qui précède semble normal.
Il y a donc deux réglages à garder accordés :
- la devise dans laquelle votre boutique établit les prix du panier, et
- la devise dans laquelle votre compte marchand Clover traite les paiements.
S'ils diffèrent, ajustez la devise de votre boutique à votre devise de traitement Clover, ou demandez à Clover quelles devises votre compte marchand peut accepter. Modifier ce que votre compte accepte est un changement au compte Clover, fait avec Clover.
Où WeeConnectPay opère
WeeConnectPay dessert les marchands des États-Unis et du Canada. Les comptes marchands canadiens traitent généralement en CAD et les comptes américains en USD, et votre Devise de traitement est la réponse qui fait foi pour votre propre compte.
Quand des paiements échouent et que la devise est en cause
Une devise mal accordée se manifeste par des paiements qui échouent à l'étape du paiement plutôt que par des refus de carte. L'article Paiements qui échouent au paiement : quoi vérifier en premier explique comment les distinguer, et Quand un paiement est refusé couvre le côté refus de carte.
Si la devise de votre boutique et votre devise de traitement Clover concordent déjà et que les paiements n'aboutissent toujours pas, écrivez à support@weeconnectpay.com avec le numéro de commande et l'heure de la tentative.