Un refus signifie que le paiement s'est rendu aux réseaux de cartes et que l'émetteur de la carte du client l'a refusé. Aucun argent n'a bougé, rien n'a été encaissé et il n'y a rien à rembourser. Dans la plupart des cas, il n'y a rien à corriger dans votre boutique non plus : la décision appartient à la banque émettrice.

 

Cet article décrit à quoi ressemble un refus sur chaque écran, comment distinguer un refus d'un échec technique, et lequel des deux relève de vous.

 

 

Ce que vous voyez

Au paiement. Le client reste sur la page de paiement et voit un court message au sujet de la carte. La commande n'est pas marquée comme payée : une tentative refusée ne vous laisse donc jamais une commande qui semble payée sans l'être. C'est le comportement de l'extension WooCommerce à partir de la version 4.10.0.

 

Dans votre tableau de bord WeeConnectPay. La tentative apparaît dans la liste Transactions avec le statut Refusée. En ouvrant la transaction, un bloc intitulé Pourquoi ce paiement n'a pas abouti donne une explication en langage clair, avec une ligne Code : et une ligne Message du processeur : quand le processeur les a fournies.

 

Dans la commande de votre boutique. La commande demeure impayée, et les notes de commande portent ce qui est revenu pour la tentative.

 

 

Refusée ou Échouée

Votre tableau de bord utilise deux statuts distincts, et ils appellent des réponses différentes.

 

Statut Signification
Refusée L'émetteur de la carte a refusé le paiement. Le client peut réessayer avec une autre carte. Aucune action requise de votre côté.
Échouée Le paiement n'a pas pu être traité pour une raison technique, pas un refus de carte. Si cela se répète, contactez le soutien WeeConnectPay.

 

La distinction compte quand plusieurs paiements échouent coup sur coup. Des refus dispersés chez différents clients sont normaux dans n'importe quelle boutique. Toutes les cartes qui échouent, y compris des cartes que vous savez bonnes, pointent plutôt vers une cause technique. L'article Paiements qui échouent au paiement : quoi vérifier en premier couvre ces cas.

 

 

Raisons courantes

Le bloc Pourquoi ce paiement n'a pas abouti affiche l'une de ces explications, dans les mots mêmes de votre tableau de bord.

 

  • L'émetteur de la carte du client a refusé le paiement. Votre boutique n'est pas en cause. Le client peut réessayer avec une autre carte ou contacter sa banque.
  • La carte utilisée est expirée. Le client doit réessayer avec une carte valide.
  • Le code de sécurité de la carte ne correspondait pas. Le client a mal saisi les informations de sa carte.
  • Le numéro de carte saisi était invalide.
  • Le code postal de facturation ne correspondait pas à la carte. Le client devrait saisir de nouveau son adresse de facturation.
  • Un problème de traitement est survenu entre Clover et le réseau de cartes. Si cela se répète, contactez le soutien WeeConnectPay.
  • La carte n'a pas pu être vérifiée auprès de la banque du client, alors le paiement a été arrêté avant d'être soumis à l'émetteur pour approbation. Il n'y a rien d'anormal avec votre boutique. Le client peut réessayer ou utiliser une autre carte.

 

Quand le processeur ne fournit aucun code précis, le bloc affiche une phrase générale selon le statut : un refus de carte pour Refusée, un problème technique pour Échouée.

 

 

Ce qui relève de vous

Situation Quoi faire
La carte d'un client a été refusée une fois Invitez-le à essayer une autre carte ou à vérifier auprès de sa banque. Le résultat est la décision de l'émetteur, et elle ne peut être renversée ni de votre côté ni du nôtre.
Les refus se répètent depuis la même connexion Le message affiché au paiement devient un message général après trois tentatives échouées depuis la même connexion dans un court intervalle. C'est une protection délibérée contre le test de cartes, et elle ne touche que la formulation. La prochaine tentative légitime est traitée normalement.
Des erreurs de traitement reviennent Écrivez à support@weeconnectpay.com avec le numéro de commande et l'heure de la tentative.
Les refus sont apparus soudainement sur toutes les cartes Traitez la situation comme un échec technique et commencez par Paiements qui échouent au paiement : quoi vérifier en premier, puis Quelles devises votre boutique peut facturer.

 

 

Ce que coûte un refus

Rien. Une tentative refusée n'est pas un paiement : aucun argent n'a bougé, elle est exclue de vos chiffres de revenus, elle ne peut pas être remboursée et elle ne porte aucuns frais par transaction WeeConnectPay. Les refus sont tout de même enregistrés dans votre tableau de bord pour que vous voyiez le portrait complet de ce que fait votre page de paiement, y compris les tentatives qui ne sont jamais devenues des ventes.

 

Si une transaction affiche Refusée et que votre client vous dit que sa banque l'a approuvée, écrivez à support@weeconnectpay.com avec le numéro de commande et l'heure. Nous retracerons ce qui est revenu pour cette tentative.