Quand quelque chose ne fonctionne pas comme prévu dans WeeConnectPay (un paiement qui échoue, un remboursement refusé, un message d'erreur inattendu), la chose la plus utile que vous puissiez envoyer à notre équipe de soutien est un journal de débogage. Il enregistre exactement ce que votre boutique et nos serveurs ont échangé avec Clover, ce qui nous permet de cibler la cause au lieu de la deviner.
Cet article vous guide pour activer le mode de débogage, reproduire le problème pour qu'il soit capté, télécharger le journal et nous l'envoyer.
Avant de commencer
Il vous faut :
- Un accès à votre administration WordPress avec un compte détenant la permission Gestion de WooCommerce (généralement un responsable de boutique ou un administrateur).
- Le numéro de commande (ou une description claire de ce que vous faisiez) pour le problème que vous voulez signaler.
Le journal de débogage est destiné à notre équipe de soutien. Il contient des renseignements propres à votre boutique et à vos clients, alors envoyez-le nous par courriel plutôt que de le publier sur un forum public.
Étape 1. Activer le mode de débogage
- Dans l'administration WordPress, allez à WooCommerce → Réglages → Paiements → WeeConnectPay.
- Ouvrez l'onglet Avancé. Les réglages sont répartis sur quatre onglets (Paiements, Taxes, Inventaire, Avancé), et le Mode de débogage se trouve sous Débogage, dans le dernier.
- Activez le commutateur Mode de débogage. Il s'enregistre tout seul dès que vous le basculez, et la mention Enregistré apparaît pour le confirmer. Il n'y a pas de bouton d'enregistrement distinct sur cette page.
Les captures d'écran ci-dessous montrent l'administration en anglais.
Étape 2. Reproduire le problème
Retournez dans votre boutique et refaites l'action qui a causé le problème (passer la commande, tenter le remboursement, etc.). L'échec est maintenant capté dans le journal de débogage avec tous les détails.
Si vous n'arrivez pas à reproduire le problème facilement, ce n'est pas grave. Envoyez-nous le journal que vous avez, avec l'heure exacte et le numéro de commande, et nous partirons de là.
Étape 3. Télécharger le journal
- Retournez à WooCommerce → Réglages → Paiements → WeeConnectPay et ouvrez l'onglet Avancé.
- Repérez le panneau Journal de débogage, juste sous le commutateur du mode de débogage. Il n'apparaît que lorsque le mode de débogage est activé, alors si vous ne le voyez pas, vérifiez d'abord le commutateur.
- Cliquez sur Télécharger. Votre navigateur enregistre un fichier texte contenant les journaux.
Le bouton Effacer, à côté de Télécharger, supprime le journal sur le disque et vous demande de confirmer d'abord, parce que l'opération est irréversible. Vous n'en avez pas besoin pour une demande de soutien normale, mais il est là si vous voulez repartir à neuf avant de reproduire un nouveau problème.
Étape 4. Envoyer le journal au soutien
Envoyez le fichier journal téléchargé à support@weeconnectpay.com avec :
- Le numéro de commande (ou une description de ce que vous faisiez).
- Ce à quoi vous vous attendiez.
- Ce qui s'est réellement passé, y compris tout message d'erreur affiché à l'écran.
Notre agent de triage IA répond en premier et pose les questions de suivi nécessaires. Un membre de notre équipe révise aussi chaque billet. Avec le journal en pièce jointe, la plupart des problèmes sont diagnostiqués dès la première réponse plutôt qu'après plusieurs échanges.
Faut-il laisser le mode de débogage activé en permanence ?
En général, non. Le mode de débogage est une verbosité voulue, pour le dépannage. Une fois votre problème réglé, désactivez le commutateur pour que vos journaux restent ciblés et que votre serveur n'écrive pas d'entrées supplémentaires à chaque paiement.
Si vous cherchez activement un problème intermittent, le laisser activé quelques jours ne pose pas de souci. Le réglage Effacer automatiquement les journaux, juste sous le commutateur du mode de débogage, existe précisément pour ça : choisissez Après 3 jours, Après 1 semaine ou Après 1 mois et les entrées plus anciennes sont supprimées une fois par jour, pour que les fichiers journaux ne grossissent pas sans limite pendant que vous attendez que le problème se reproduise. Le réglage de départ est Jamais (effacement manuel).