Voici la liste complète des messages que WeeConnectPay peut vous montrer, à vous ou à votre client, regroupés selon l'endroit où vous les voyez. Trouvez la formulation que vous avez vue, lisez ce qu'elle signifie, et passez à l'étape suivante. Chaque message ci-dessous est cité exactement tel que le logiciel l'écrit.

 

Les messages s'affichent dans la langue de votre boutique ou de votre tableau de bord. La formulation française est donnée ici.

 

 

Commencez ici : quel est votre problème?

« Le paiement ne fonctionne pas » recouvre deux situations distinctes, avec deux réponses distinctes.

 

  • WeeConnectPay n'est pas offert au paiement. Les clients ne le voient jamais comme mode de paiement. Allez à Avis dans votre administration WordPress ci-dessous : quand la connexion à Clover est brisée, WeeConnectPay se retire volontairement du paiement plutôt que de laisser des clients tenter des paiements qui ne peuvent pas aboutir.
  • Le paiement est tenté et échoue. Le client saisit sa carte et reçoit un message. Allez à Ce que votre client voit au paiement ci-dessous.

 

Dans le second cas, distinguez un refus d'une erreur :

 

  • Un refus signifie que le paiement s'est rendu aux réseaux de cartes et a été refusé : fonds insuffisants, mauvaises informations de carte, ou la banque émettrice qui dit non. Cela se joue entre le client et sa banque. Si toutes les cartes sont refusées, y compris des cartes que vous savez valides, traitez-le plutôt comme une erreur.
  • Une erreur signifie que le paiement n'a pas abouti pour une raison technique. Les notes de commande WooCommerce portent le message précis : WooCommerce → Commandes → la commande → Notes de commande.

 

Une seule cause explique une grande part des erreurs sur une boutique par ailleurs en bonne santé : la devise. Votre compte Clover traite dans sa propre devise. Si un panier est dans une devise que votre compte Clover ne peut pas traiter, la transaction échoue au moment du paiement même si le processus semblait normal jusque-là. Comparez WooCommerce → Réglages → Général → Devise avec la Devise de traitement affichée sur la page Profil de traitement de votre tableau de bord WeeConnectPay.

 

 

Ce que votre client voit au paiement

Ces messages apparaissent sur la page de paiement. Votre client les voit, vous habituellement pas.

 

Le formulaire de carte est incomplet ou invalide

Message Ce que ça signifie Prochaine étape
« Veuillez saisir vos informations de paiement. » Le formulaire de paiement a été soumis sans être rempli. Le client remplit les champs de la carte.
« Veuillez saisir un numéro de carte de crédit valide. » Le champ du numéro est vide ou n'est pas un numéro valide. Le client resaisit le numéro de carte.
« Veuillez saisir une date d’expiration de carte de crédit valide. » Le champ d'expiration est vide ou n'est pas une date valide. Le client resaisit la date d'expiration.
« Veuillez saisir un numéro CVV de carte de crédit valide. » Le champ du code de sécurité est vide ou invalide. Le client resaisit le code à trois ou quatre chiffres de la carte.
« Veuillez saisir un code postal de carte de crédit valide. » Le champ du code postal est vide ou invalide. Le client resaisit le code postal rattaché à l'adresse de facturation de la carte.
« Un état d’adresse de livraison, un comté ou une province est requis pour cette passerelle. » La commande est arrivée au paiement sans état, comté ou province sur l'adresse de livraison. Le client complète l'adresse de livraison. Si cela arrive à chaque commande, vérifiez les champs d'adresse que votre paiement recueille.

 

La carte a été refusée

Message Ce que ça signifie Prochaine étape
« Votre carte a été refusée. Veuillez essayer une autre carte ou contacter votre banque. » L'émetteur de la carte a refusé le paiement. Rien à corriger dans votre boutique. Le client réessaie avec une autre carte ou contacte sa banque.
« Votre carte est expirée. Veuillez utiliser une autre carte. » La date d'expiration est passée. Le client utilise une carte valide.
« Le code de sécurité de la carte (CVC) est incorrect. Veuillez vérifier les informations de votre carte. » Le code de sécurité ne correspondait pas à la carte. Le client resaisit le code.
« Le numéro de carte est invalide. Veuillez vérifier les informations de votre carte. » Le numéro de carte a été rejeté comme invalide. Le client resaisit le numéro.
« Le code postal ne correspond pas à la carte. Veuillez saisir de nouveau vos informations de facturation. » Le code postal de facturation ne correspondait pas à celui que détient l'émetteur. Le client corrige son adresse de facturation.
« Un problème est survenu lors du traitement de votre carte. Veuillez réessayer. » Un problème de traitement entre Clover et le réseau de cartes. Le client réessaie. Si cela se répète chez plusieurs clients, écrivez au soutien.
« Votre carte n'a pas pu être vérifiée auprès de votre banque. Veuillez réessayer, ou utiliser une autre carte. » La carte n'a pas pu être vérifiée auprès de la banque émettrice, donc le paiement s'est arrêté avant que l'émetteur soit sollicité pour approbation. Le client réessaie ou utilise une autre carte.
« Le paiement n'a pas pu être traité. Veuillez réessayer. » Le paiement n'a pas abouti et aucune raison plus précise n'est communiquée au client. Les notes de la commande WooCommerce portent le détail.

 

Le paiement s'est arrêté avant ou après l'étape de la carte

Message Ce que ça signifie Prochaine étape
« La vérification du paiement a échoué. Veuillez réessayer ou utiliser une autre carte. » L'étape de vérification supplémentaire de la carte n'a pas abouti. Le client réessaie ou utilise une autre carte.
« Nous n'avons pas pu compléter la vérification de sécurité, aucun paiement n'a donc été prélevé. Veuillez actualiser la page et réessayer. Si vous utilisez un bloqueur de publicités ou une extension de confidentialité, autorisez cette page et réessayez. » La vérification anti-robot de votre paiement n'a pas pu s'exécuter dans le navigateur du client. Aucun argent n'a bougé. Le client actualise et réessaie, en autorisant la page dans son bloqueur.
« Nous n'avons pas pu compléter la vérification de sécurité, aucun paiement n'a donc été prélevé. Veuillez réessayer dans quelques instants, et contactez la boutique si le problème persiste. » La vérification anti-robot n'a pas pu retourner de résultat. Aucun argent n'a bougé. Le client réessaie. Si toutes les commandes sont touchées, vérifiez la clé de site et la clé secrète reCAPTCHA sous WooCommerce → Réglages → Paiements → WeeConnectPay.
« Nous n'avons pas pu vérifier votre commande et aucun paiement n'a été traité. Veuillez réessayer. » Le paiement n'a pas pu être vérifié et s'est arrêté avant la transaction. Le client réessaie. Si cela se répète, envoyez-nous un journal de débogage.
« La vérification de sécurité a été fermée avant la fin, le paiement n'a donc pas démarré. Veuillez réessayer et compléter l'étape de vérification. » Le client a fermé la vérification anti-robot avant de la terminer. Aucune demande n'a atteint le fournisseur de paiement et aucun argent n'a bougé. Le client réessaie et complète la vérification.
« Trop de tentatives de paiement d'affilée. Veuillez patienter quelques secondes avant de réessayer. » La commande a été soumise plusieurs fois en quelques secondes, en général un double-clic ou un thème qui déclenche le bouton deux fois. Rien n'a été envoyé. Le client attend quelques secondes et clique une seule fois. Si toutes les commandes sont touchées, dites-nous quel thème et quelle page de paiement vous utilisez.
« Le service de tokenisation de carte de Clover n'a pas répondu, le paiement n'a donc pas pu démarrer. Ce n'est pas un problème avec votre carte, et la boutique ne peut rien y changer. Veuillez réessayer dans quelques minutes. » Clover, le fournisseur de paiement, n'a pas répondu au moment de sécuriser la carte. Le problème est du côté de Clover, il touche toutes les boutiques en même temps, et aucun argent n'a bougé. Après deux réponses de ce genre d'affilée, le paiement cesse d'appeler Clover pendant une minute et affiche ce même message. Le client réessaie dans quelques minutes. Consultez status.clover.com. Si cela dure plus d'une heure sans incident signalé par Clover, envoyez-nous un journal de débogage.
« Le paiement n'a pas pu démarrer parce que le service de tokenisation de carte de Clover a cessé de répondre. Ce n'est pas un problème avec votre carte. Veuillez réessayer dans quelques minutes. » Clover a mis plus de 45 secondes à sécuriser la carte et le paiement a cessé d'attendre. Aucun argent n'a bougé. Le client réessaie dans quelques minutes. Mêmes vérifications que pour le message précédent.
« Configuration de paiement incomplète. Veuillez actualiser la page. » Le paiement en blocs s'est chargé sans les réglages de paiement dont il a besoin. Le client actualise. Si cela persiste, confirmez que la passerelle est activée sous WooCommerce → Réglages → Paiements.
« Le paiement a échoué. Veuillez réessayer. » Le paiement n'a pas abouti. Les notes de commande portent la cause précise.
« Le traitement du paiement a échoué. Veuillez réessayer. » Le traitement s'est arrêté avant la fin du paiement. Les notes de commande portent la cause précise.
« Une erreur inattendue s'est produite lors du traitement du paiement. Veuillez réessayer. » Une condition inattendue a arrêté le paiement. Les notes de commande portent le détail. Envoyez-nous un journal si cela se répète.
« Une erreur inattendue s'est produite lors du traitement du paiement. Veuillez réessayer. » (le même libellé, affiché pendant le changement de carte) Le client remplaçait la carte enregistrée sur un abonnement ou une commande en attente, et le changement n'a pas abouti. Le client réessaie. Envoyez-nous un journal de débogage si cela se répète.
« Aucun paiement n'a été traité. » Le processus s'est terminé sans qu'un paiement soit prélevé. La commande reste impayée et peut être reprise.
« Une réponse mal formée a été reçue. Notre équipe a été avisée. Nous sommes désolés pour le désagrément. » Une réponse est revenue dans un format que l'extension n'a pas pu lire. Notre équipe est alertée automatiquement. Réessayez l'action. Écrivez au soutien avec le numéro de commande si cela se répète.

 

 

Avis dans votre administration WordPress

Ils apparaissent en bandeau en haut de vos écrans d'administration WordPress, et sur la page de réglages WeeConnectPay.

 

Avis Ce que ça signifie Prochaine étape
« WeeConnectPay ne parvient plus à joindre votre compte Clover, les paiements ne sont donc pas traités. Veuillez ouvrir les réglages WeeConnectPay et vous connecter de nouveau avec Clover pour rétablir la connexion. » Clover n'accepte plus les identifiants que votre boutique utilise. WeeConnectPay est retiré du paiement jusqu'à la reconnexion. Suivez le lien « Aller aux réglages WeeConnectPay » de l'avis et reconnectez-vous avec Clover. Marche à suivre complète dans Reconnecter WeeConnectPay et Clover.
« Vos identifiants WeeConnectPay ne sont plus valides, les paiements ne sont donc pas traités. Ouvrez les réglages WeeConnectPay et connectez-vous de nouveau avec Clover pour émettre de nouveaux identifiants. » Les identifiants que votre boutique utilise pour parler à WeeConnectPay ont expiré ou ont été révoqués. Même correctif : reconnectez-vous avec Clover depuis la page de réglages. De nouveaux identifiants sont émis automatiquement.
« Votre intégration WeeConnectPay est déconnectée et ne traite pas les paiements. Veuillez vous reconnecter pour continuer à accepter les paiements. » L'intégration est déconnectée. Reconnectez depuis WooCommerce → Réglages → Paiements → WeeConnectPay.
« WeeConnectPay est masqué à la caisse : votre boutique vend en » une devise, « mais votre compte Clover règle en » une autre, puis « Clover refuse tout paiement dans une autre devise, et le formulaire de carte échouerait après que le client a saisi sa carte. Réglez la devise de la boutique WooCommerce sur » la devise Clover, « ou connectez le compte Clover qui utilise » la devise de la boutique. La devise de votre boutique WooCommerce et la devise de traitement de votre compte Clover diffèrent. WeeConnectPay se retire du paiement plutôt que de laisser chaque paiement échouer après la saisie de la carte. Changez WooCommerce → Réglages → Général → Devise pour la devise que l'avis nomme, ou connectez le compte Clover qui traite dans la devise de votre boutique. Voir Les devises que votre boutique peut facturer.
« WeeConnectPay a été reconnecté et attend votre première transaction pour confirmer la connexion. » La reconnexion a fonctionné. L'avis disparaît dès qu'une transaction confirme la connexion de bout en bout. Rien. Placez ou attendez une commande.
« Une clé API Clover est nécessaire pour utiliser ce plugin. » L'extension n'a pas encore d'identifiants Clover. Connectez l'extension à Clover depuis la page de réglages.
« WeeConnectPay n’a pas pu trouver de compte associé avec la clé API Clover fournie. Connectez-vous à l’application WeeConnectPay via le marché des applications Clover pour résoudre ce problème. » Les identifiants ne correspondent à aucun compte WeeConnectPay. Ouvrez l'application WeeConnectPay depuis le Clover App Market et connectez-vous, puis reconnectez la boutique.
« Une erreur s'est produite lors de la tentative de connexion avec Clover. Veuillez réessayer dans quelques minutes. » La tentative de connexion n'a pas abouti. Réessayez dans quelques minutes.
« La connexion avec Clover a été établie avec succès! » La connexion est active. Rien.

 

S'il n'y a aucun avis rouge et que WeeConnectPay demeure absent du paiement, vérifiez que la passerelle est activée sous WooCommerce → Réglages → Paiements, dans la liste des modes de paiement.

 

 

Connecter une boutique : le code de connexion

Connecter une boutique affiche un code dans les réglages de l'extension, que vous approuvez avec votre compte Clover, sur une page qui vous demande d'« Entrez le code affiché dans les paramètres de votre intégration pour la relier à votre compte Clover. » Voici les messages que cette page peut vous retourner.

 

Message Ce que ça signifie Prochaine étape
« Code invalide ou expiré. Vérifiez le code affiché dans votre boutique et réessayez. » Le code n'a pas été reconnu. Recopiez le code depuis les réglages WeeConnectPay de votre boutique. Demandez-en un nouveau s'il traîne depuis un moment.
« Ce code est expiré ou n'est plus valide. » Le code a expiré avant d'être approuvé. Demandez un nouveau code dans les réglages de l'extension et saisissez-le tout de suite.
« Ce code n'est plus en attente. » Le code a déjà été approuvé ou refusé. Demandez un nouveau code si la boutique n'est toujours pas connectée.
« Saisissez le code affiché dans votre boutique avant de l'approuver ou de le refuser. » L'approbation a été tentée avant qu'un code soit saisi et vérifié. Saisissez d'abord le code, puis approuvez-le.
« Aucun contexte Clover trouvé. Veuillez vous reconnecter avec Clover. » Votre session ne porte plus de marchand Clover. Reconnectez-vous avec Clover, puis saisissez le code.
« Votre compte Clover ne correspond pas à cette application. Veuillez vous connecter avec le bon compte. » Le compte Clover utilisé n'est pas celui visé par cette connexion. Connectez-vous avec le compte Clover propriétaire de la boutique.
« Contexte d'application non concordant. Veuillez passer au bon contexte d'application. » Vous êtes dans une autre application Clover que celle qui a demandé le code. Passez à la bonne application, puis saisissez le code de nouveau.
« Ce code a été demandé pour une autre application. Veuillez passer au bon contexte d'application. » Même cas, quand le code appartient à une autre application. Passez à l'application à laquelle votre boutique se connecte, puis réessayez.
« Cette boutique est déjà connectée à un autre marchand Clover. Votre demande lui a été transmise et il peut libérer la boutique à partir de son tableau de bord WeeConnectPay. Si vous avez aussi accès à ce marchand, sélectionnez-le dans le sélecteur de contexte, libérez la boutique, puis saisissez ce code de nouveau. » Un autre marchand Clover détient déjà cette boutique. Le marchand qui la détient libère la boutique depuis son tableau de bord, puis votre code fonctionne. Si les deux marchands sont les vôtres, passez à l'autre, libérez la boutique et saisissez le code de nouveau.

 

 

Notes sur la commande WooCommerce

WeeConnectPay écrit une note sur la commande pour chaque résultat de paiement. Ouvrez WooCommerce → Commandes → la commande → Notes de commande.

 

Notes de résultat de paiement

Note Ce que ça signifie Prochaine étape
« Paiement Clover réussi! » Le paiement a abouti en mode de transaction Commande et paiement. La note porte l'ID du paiement, le montant, les informations de carte et le code d'autorisation. Rien.
« Préautorisation Clover réussie! » Les fonds sont retenus, pas prélevés. C'est le mode Retenir et facturer plus tard. Capturez la transaction depuis la page de commande quand vous êtes prêt à prélever l'argent.
« Capture Clover réussie! » La carte a été facturée et l'argent est prélevé. C'est la note de réussite habituelle du mode Facturer au paiement, où la carte est facturée en une seule étape. Une retenue que vous capturez plus tard laisse plutôt « Préautorisation capturée avec succès! » Rien.
« Paiement personnalisé Clover réussi! » La commande a été enregistrée sur un mode de paiement personnalisé dans Clover. La note nomme ce mode. Rien.
« Paiement Clover réussi (confirmé lors de la nouvelle tentative). » suivi de « La première tentative de paiement a été interrompue avant l'arrivée de son résultat, et la nouvelle tentative automatique a confirmé que le paiement avait déjà été complété dans Clover. L'acheteur a été facturé exactement une fois. » et « La référence du paiement est disponible dans l'activité du tableau de bord WeeConnectPay pour cette commande. » La première tentative a été interrompue avant l'arrivée de son résultat, et la nouvelle tentative automatique a constaté que le paiement était déjà complété dans Clover. Rien. Le client a été facturé une seule fois.
« Méthode de paiement mise à jour avec succès! » La carte enregistrée sur un abonnement ou une commande en attente a été remplacée par une nouvelle. La note porte la nouvelle référence de jeton. Rien.
« Processus 3-D Secure » suivi du type de processus et de « amorcé. En attente que le navigateur complète la vérification. » La banque du client a demandé une vérification 3-D Secure et le navigateur du client la complète. Une note de paiement suit dès qu'elle se termine. Rien pour l'instant. Si aucune note de paiement ne suit, le client a fermé la vérification; il peut réessayer.
« La vérification 3-D Secure n'a pas pu être complétée. Le résultat est inconnu : vérifiez la transaction dans votre tableau de bord Clover avant de réessayer. Erreur : » suivi du message technique. La vérification 3-D Secure s'est terminée par une erreur et l'extension n'a pas pu savoir si la transaction est passée. Cherchez la transaction dans votre tableau de bord Clover avant de demander au client de payer de nouveau, pour qu'il ne soit pas facturé deux fois. Envoyez-nous un journal de débogage.
« Une tentative précédente de création de la commande Clover ne s'est pas terminée. » suivi de « Une commande Clover a peut-être été créée sans être liée à cette commande. Une nouvelle est créée maintenant : cherchez une commande impayée en double dans le tableau de bord Clover avant d'encaisser un autre paiement. » Une tentative de paiement précédente a été interrompue pendant la création de la commande Clover. L'extension en crée une nouvelle; la précédente existe peut-être dans Clover, impayée. Vérifiez votre tableau de bord Clover pour une commande impayée en double et supprimez-la. Aucun argent n'a bougé lors de la tentative interrompue.
« Le paiement Clover a échoué. » Le paiement n'a pas abouti. Lisez le reste de la note pour la raison et le code.
« Paiement Clover échoué. » La transaction n'a pas abouti. Lisez le reste de la note pour la raison et le code.
« Le paiement personnalisé Clover a échoué. » Le paiement par mode personnalisé n'a pas abouti. Lisez le reste de la note, puis réessayez.
« Le paiement n'a pas pu être traité. » Le paiement s'est arrêté. La note porte le code et le message d'erreur.
« Le paiement n'a pas pu être traité : la création du client Clover a échoué. » La fiche client n'a pas pu être créée dans Clover, donc le paiement s'est arrêté. Reprenez la commande. Envoyez-nous un journal si cela se répète.
« Le paiement n'a pas pu être traité : la préparation de la commande Clover a échoué. » La commande Clover n'a pas pu être assemblée, donc le paiement s'est arrêté. Reprenez la commande. Envoyez-nous un journal si cela se répète.
« Le paiement n'a pas pu être traité : le fournisseur de paiement est indisponible. » Le fournisseur de paiement n'a pas pu être joint. La note ajoute : « Le résultat est indéterminé. Une nouvelle tentative de l'acheteur réutilise en toute sécurité la même clé de paiement : elle ne peut pas facturer deux fois. » Le client peut réessayer sans risque. Une nouvelle tentative ne peut pas produire une seconde facturation.
« La réponse de paiement Clover était mal formée et n'a pas pu être traitée. Consultez le journal de débogage WeeConnectPay pour voir la charge utile brute. » La réponse est revenue dans un format que l'extension n'a pas pu lire. Activez le mode de débogage, reproduisez, et envoyez-nous le journal.
« Commande envoyée à la file d'impression de votre périphérique d'impression Clover par défaut. » La commande a atteint la file d'impression Clover. Rien.
« La commande Clover a été créé. » Une commande Clover a été créée pour ce paiement, avec son ID. Rien.

 

Notes de protection contre la fraude

Note Ce que ça signifie Prochaine étape
« Paiement bloqué : jeton reCAPTCHA manquant. » suivi de « La carte a été tokenisée mais aucune valeur reCAPTCHA n'a été soumise, ce qui indique une copie en cache périmée du script de paiement dans le navigateur du client. Demandez au client d'actualiser la page et de réessayer. » Le script de paiement était périmé dans le navigateur de ce client. Demandez au client d'actualiser et de réessayer. Vider le cache de votre site évite la répétition.
« Paiement bloqué : jeton reCAPTCHA manquant. » suivi de « Le jeton de carte est également absent, cette soumission n'est donc pas passée par le script de paiement WeeConnectPay : il ne s'est jamais chargé, il a planté avant de tokeniser la carte, ou le formulaire a été soumis sans lui (page de paiement défectueuse ou en cache, scripts bloqués). Vérifiez les notes d'erreur reCAPTCHA des commandes récentes (par exemple une clé de site invalide) et demandez au client d'actualiser la page et de réessayer. » Le script de paiement ne s'est pas exécuté du tout pour cette soumission. Vérifiez les notes d'erreur reCAPTCHA des commandes récentes, puis faites actualiser et réessayer le client.
« Paiement bloqué : Google reCAPTCHA n'a retourné aucun résultat. » suivi de « Le script de paiement a soumis une erreur au lieu d'un jeton reCAPTCHA, le client n'a donc pas pu être vérifié. Si cela touche toutes les commandes, vérifiez la clé de site et la clé secrète reCAPTCHA dans les réglages de la passerelle. Erreur signalée : » reCAPTCHA a retourné une erreur au lieu d'un score. Si toutes les commandes sont touchées, vérifiez vos clés reCAPTCHA dans les réglages de la passerelle.
« Selon les paramètres de votre plugin pour Google reCAPTCHA, le client qui a payé la commande est probablement un être humain. » Le score reCAPTCHA a franchi votre seuil. Rien.
« Selon les paramètres de votre plug-in pour Google reCAPTCHA, le client qui a payé la commande n’est probablement PAS un être humain. La commande sera annulée. Si vous êtes sûr que cette commande était légitime, veuillez diminuer le seuil minimum de score humain dans les paramètres de la passerelle. » Le score est tombé sous votre Seuil minimum de score humain et la commande a été annulée. Si la commande était authentique, abaissez le seuil dans les réglages. La page indique : « Un seuil supérieur à 0,9 rejettera probablement des clients légitimes. La plupart des sites utilisent 0,5. »
« Le champ honeypot caché a été rempli. Probablement un bot. Annulation de la commande. Valeur du champ : » Un champ caché que seul un robot remplirait a été rempli. Rien. C'est le piège à robots qui fonctionne.
« La requête adressée à Google reCAPTCHA a déclenché une exception. Voir le message d’exception : » Votre boutique n'a pas pu joindre le service reCAPTCHA de Google pour évaluer le client. Si cela se répète, vérifiez que votre serveur peut joindre www.google.com; le message qui suit nomme la cause.
« La réponse de Google reCAPTCHA contient des erreurs. Voir les codes d’erreur : » Google a répondu par une erreur plutôt qu'un score, le plus souvent une clé de site ou une clé secrète invalide. Vérifiez les clés reCAPTCHA sous WooCommerce → Réglages → Paiements → WeeConnectPay.
« La réponse de Google reCAPTCHA contient des erreurs inattendues. Voir la réponse complète : » La réponse de Google avait une forme que l'extension n'attendait pas. Envoyez-nous la note de commande.
« Avertissement: Une erreur s'est produite: Nous n'avons pas pu détecter le code postal utilisé pour la transaction. » La vérification du code postal a tourné sans code postal à comparer. Informatif. Vérifiez les champs d'adresse que votre paiement recueille si vous vous fiez à cette comparaison.
« Info: Veuillez noter que le code postal d’expédition » et « et le code postal de facturation » et « sont différents. » Les codes postaux d'expédition et de facturation diffèrent sur cette commande. Informatif, pour votre propre revue.
« Avertissement : Veuillez noter que le code postal de facturation » et « et le code postal de la carte de paiement » et « sont différents. Ceux-ci devraient être les mêmes. » Le code postal de facturation ne correspond pas à celui de la carte. Revoyez la commande avant l'expédition si cela compte pour vous.

 

Notes de remboursement et de libération

Ces notes sont écrites en anglais dans la version actuelle de l'extension.

 

Note Ce que ça signifie Prochaine étape
« Remboursement envoyé à Clover : » avec le montant, puis « En attente de confirmation. » La demande de remboursement est partie vers Clover et la réponse n'est pas encore arrivée. Une seconde note suit avec le résultat. Attendez la note suivante avant de rembourser de nouveau.
« Remboursement refusé. » suivi de « Aucun montant n'a été retourné. Raison : » et de la raison donnée par Clover Clover a refusé le remboursement. Rien n'a bougé. Lisez la raison. Une transaction pas encore passée au lot de fin de journée, ou déjà remboursée dans Clover, sont les causes habituelles.
« Le résultat du remboursement n'a pas pu être confirmé. » suivi de « Le remboursement a été envoyé à Clover, mais la réponse n'a pas été reconnue : impossible de savoir si le montant a bougé. La ligne de remboursement a été conservée sur cette commande plutôt que retirée. Vérifiez cette transaction dans votre tableau de bord Clover avant de rembourser de nouveau : un second remboursement retournerait le montant en double. » Le remboursement est peut-être passé, peut-être pas. Cherchez la transaction dans votre tableau de bord Clover avant toute autre action.
« Le remboursement Clover a réussi, mais WooCommerce n'a pas pu l'enregistrer. » suivi de « Montant remboursé chez Clover : », « ID du remboursement Clover : », « WooCommerce a refusé la ligne de remboursement pour cette raison : » et « L'argent a quitté votre compte. » puis « Ne remboursez pas cette transaction une seconde fois. Les totaux de commande et les rapports WooCommerce sous-évalueront ce remboursement tant que la ligne n'aura pas été ajoutée à la main. » L'argent est retourné au client, mais WooCommerce n'a pas voulu enregistrer la ligne de remboursement. Ne remboursez pas de nouveau. Ajoutez la ligne de remboursement à la main sur la commande pour que vos totaux et Analytics correspondent à Clover.
« Préautorisation libérée. » suivi de « Montant libéré : », « Référence Clover : » et « Aucun montant n'a été capturé : aucun remboursement n'a été émis et aucune ligne de remboursement n'a été ajoutée à cette commande. » Une retenue jamais capturée a été libérée sur la carte. Rien. Il n'y avait pas d'argent à rembourser.

 

Notes de taxes et d'inventaire

Note Ce que ça signifie Prochaine étape
« Incohérence détectée dans le lien de taux de taxe. » suivi de « Un taux de taxe WooCommerce de cette commande ne correspond plus à son taux Clover lié, Clover n'a donc pas enregistré ce taux par son nom pour cette transaction. La transaction et son montant de taxes sont exacts. » et « Revoyez les liens de taux de taxe dans les réglages WeeConnectPay pour le rétablir. » Un taux s'est écarté de son appariement Clover. L'argent et les montants de taxes sont exacts; seul le nom du taux manque dans les rapports Clover. Ouvrez l'onglet Taxes des réglages de l'extension et refaites le lien. Voir Linking your tax rates to Clover (en anglais).
« La ventilation des taxes n'a pas pu être vérifiée. » suivi de « Les détails de taxes envoyés avec cette transaction ne concordaient pas, donc aucune information de taxe n'a été transmise à Clover. La transaction et les montants de taxes WooCommerce sont corrects et ne sont pas affectés. Consultez le journal de débogage WeeConnectPay pour plus de détails. » Les détails de taxes ne concordaient pas, donc aucun n'a été transmis. WooCommerce conserve la ventilation complète. Vérifiez votre configuration de taxes WooCommerce. Voir Comment WeeConnectPay déclare vos taxes à Clover.
« Certains articles de cette commande n'ont pas été appariés à l'inventaire Clover. » suivi de « Le paiement et les totaux de la commande sont exacts et ne sont pas affectés. » Certaines lignes n'ont pas pu être attribuées à des articles Clover. Lisez les phrases suivantes de la même note pour savoir quel cas s'applique.
La même note poursuivant avec « appliquent leurs propres taxes dans Clover, les ventes en ligne ne peuvent donc pas être comptabilisées pour eux. Aucune modification des liens de produits ne peut corriger cela, et leur synchronisation du stock reste en pause afin de garder les décomptes exacts. » Ces articles Clover portent leurs propres taxes, donc les ventes web ne peuvent pas leur être comptabilisées. Rien à corriger dans les liens. Modifiez les taxes de l'article dans Clover si vous voulez que ces ventes soient attribuées.
La même note poursuivant avec « Un ou plusieurs produits n'ont pas pu être vérifiés par rapport à leurs articles Clover liés, Clover n'a donc pas été informé des articles correspondant à ces lignes. Revoyez les liens de produits dans les réglages WeeConnectPay pour rétablir la synchronisation du stock et la déclaration des ventes pour ceux-ci. » Les liens de produits n'ont pas pu être vérifiés pour ces lignes. Ouvrez l'onglet Inventaire des réglages de l'extension et revoyez les liens. Voir Comment fonctionne la synchronisation d'inventaire.

 

 

Remboursements, captures et annulations

Ils apparaissent dans le panneau Transactions WeeConnectPay de la page de modification de commande, ou depuis le bouton Rembourser de WooCommerce.

 

Message Ce que ça signifie Prochaine étape
« Les remboursements partiels ne sont pas pris en charge pour les transactions basées sur une commande. Seul un remboursement complet du montant total de la transaction peut être effectué. » La commande a été payée en mode Commande et paiement, où les remboursements portent sur des lignes entières. Remboursez la transaction complète, ou des lignes entières. Voir Remboursements en mode Commande et paiement.
« Seuls les remboursements complets sont pris en charge pour les transactions basées sur une commande. » Même cas, soulevé quand un montant partiel est soumis. Remboursez le montant complet.
« En raison d’un changement non documenté dans l’API de Clover, nous avons temporairement désactivé les remboursements partiels. » suivi de « Cette demande de remboursement ne sera pas traitée. Si vous souhaitez effectuer un remboursement partiel, vous pouvez le faire via votre tableau de bord Web Clover. » Les remboursements partiels sont bloqués en mode Commande et paiement. Remboursez des lignes entières, remboursez la transaction complète, ou faites le remboursement partiel dans votre tableau de bord Clover et ajustez ensuite le statut de la commande WooCommerce vous-même.
« Ce remboursement partiel a été refusé car la transaction n'a pas encore été fermée. Les remboursements partiels sur les pré-autorisations capturées ne sont disponibles qu'après la fermeture du lot quotidien. Vous pouvez essayer un remboursement complet, ou réessayer après la fermeture du lot. » Une préautorisation capturée n'accepte pas de remboursement partiel avant la fermeture du lot du jour. Faites un remboursement complet maintenant, ou reprenez le remboursement partiel après la fermeture.
« Les remboursements partiels sur les pré-autorisations capturées peuvent n'être disponibles qu'après la fermeture du lot quotidien. Si le remboursement partiel est refusé, vous pouvez essayer un remboursement complet à la place. » La même règle, affichée à l'avance sur le formulaire de remboursement. Rien encore. Elle vous dit à quoi vous attendre.
« Un retour a été traité pour cette commande. Les transactions basées sur une commande ne peuvent plus être remboursées une fois que des articles ont été retournés. » Un retour a déjà été traité sur cette commande. Vérifiez dans Clover ce qui a déjà été retourné.
« Cette commande contient des paiements par carte-cadeau ou carte de fidélité. Pour des raisons de sécurité, les remboursements partiels ne sont pas disponibles lorsque plusieurs modes de paiement sont utilisés. » Le message poursuit en vous dirigeant vers le bouton Rembourser de la section Transactions WeeConnectPay ci-dessus, pour un remboursement complet de chaque transaction. La commande porte plus d'une transaction, donc un remboursement par ligne ne peut pas être acheminé sans ambiguïté. Remboursez chaque transaction en totalité depuis le panneau Transactions WeeConnectPay.
« La commande a déjà été remboursée » La commande est déjà entièrement remboursée. Rien.
« Le montant du remboursement doit être supérieur à 0. » Le montant était zéro ou vide. Saisissez un montant.
« Veuillez saisir un montant de remboursement valide. » Le montant saisi n'a pas pu être lu comme un nombre. Resaisissez le montant.
« Le montant du remboursement ne peut pas dépasser le montant restant de la charge. » Le montant dépasse ce qu'il reste à rembourser sur cette transaction. Baissez le montant. Le formulaire propose par défaut le solde restant.
« Le remboursement dépasse le montant remboursable restant sur cette transaction » Même cas, le message nommant le montant restant. Baissez le montant.
« Veuillez sélectionner une raison. » Le formulaire de remboursement exige une raison. Choisissez-en une dans la liste.
« Cette transaction n'appartient pas à cette commande. » La transaction et la commande ne correspondent pas. Remboursez depuis la commande à laquelle appartient la transaction.
« Aucune transaction trouvée pour cette commande. » Aucune transaction WeeConnectPay n'est enregistrée sur cette commande. Confirmez que la commande a bien été payée par WeeConnectPay.
« Aucune transaction remboursable trouvée. Veuillez utiliser la section Transactions WeeConnectPay pour les remboursements individuels. » Le bouton Rembourser de WooCommerce n'a rien sur quoi agir ici. Utilisez le panneau Transactions WeeConnectPay de la même page. Voir Partial refunds on Direct Charges (en anglais).
« Une erreur s'est produite lors du remboursement de la transaction. » Le remboursement n'a pas abouti. Réessayez. Envoyez-nous un journal si cela se répète.
« Une erreur s'est produite lors de l'annulation de la transaction. » L'annulation n'a pas abouti. Réessayez. Envoyez-nous un journal si cela se répète.
« La préautorisation a déjà été capturée. L'avez-vous capturée directement dans le tableau de bord Clover? » La retenue a déjà été capturée, le plus souvent directement dans Clover. Remboursez au lieu de capturer.
« Capture déjà en cours. Veuillez patienter. » Une capture tourne déjà pour cette transaction. Attendez un moment et rechargez la commande.
« Aucune préautorisation trouvée pour cette commande. » Il n'y a aucune retenue à capturer sur cette commande. Vérifiez les transactions de la commande dans le panneau Transactions WeeConnectPay.
« Une erreur s'est produite lors de la capture de la transaction. Veuillez réessayer. » La capture n'a pas abouti. Réessayez. Envoyez-nous un journal si cela se répète.
« Échec de la capture de la transaction. » La capture n'a pas abouti, consigné en note de commande avec le code et le message d'erreur. Réessayez, puis envoyez-nous un journal avec le numéro de commande.
« Réponse invalide du processeur de paiement. » ou « Réponse inattendue du processeur de paiement. » Une réponse est revenue dans un format que l'extension n'a pas pu lire. Rechargez la commande pour voir l'état actuel, puis envoyez-nous un journal.

 

 

Messages de l'onglet Taxes

Ils apparaissent sous WooCommerce → Réglages → Paiements → WeeConnectPay → Taxes.

 

Message Ce que ça signifie Prochaine étape
« WeeConnectPay : un taux de taxe WooCommerce ne correspond plus au taux de taxe Clover qui lui est lié. » suivi de « Les paiements ne sont pas touchés et les montants de taxes demeurent exacts, mais Clover cesse de nommer ce taux sur les transactions jusqu'à ce que le lien soit corrigé. » Une paire liée s'est écartée. Utilisez le bouton Vérifier les liens de taux de taxe dans l'avis.
« Connectez l'extension à Clover pour charger et lier les taux de taxe. » L'extension n'est pas encore connectée. Connectez depuis la page de réglages.
« Les taux de taxe Clover n'ont pas pu être chargés pour le moment. Les taux WooCommerce sont affichés; la liaison sera disponible une fois la connexion rétablie. » Clover n'a pas pu être joint pour la liste des taux. Réessayez une fois la connexion rétablie.
« Aucun taux de taxe WooCommerce trouvé. Ajoutez des taux sous WooCommerce, Réglages, Taxe pour les lier avec Clover. » Votre boutique n'a aucun taux à lier. Ajoutez d'abord des taux dans WooCommerce.
« Les taux de taxe Clover n'ont pas encore été synchronisés. Actualisez pour les récupérer depuis Clover. » La liste des taux Clover n'a jamais été chargée. Utilisez Actualiser les taux Clover.
« Aucun taux Clover correspondant » et « Seuls les taux Clover ayant exactement le même pourcentage peuvent être liés. Créez un taux correspondant dans Clover, puis actualisez. » Aucun taux Clover ne se trouve exactement à ce pourcentage. Créez le taux correspondant dans Clover, puis actualisez.
« Les taux composés n'ont pas d'équivalent Clover. Les montants demeurent exacts, Clover ne nommera simplement pas ce taux. » Les taux composés restent non liés par conception. Rien. Les montants sont toujours facturés correctement.
« Cette classe de taxe a déjà un taux à cette priorité. WooCommerce n'applique qu'un seul taux par priorité, en ajouter un autre ici sous-facturerait donc les taxes sans avertissement. Modifiez les priorités sous WooCommerce, Réglages, Taxes, puis réessayez. » Deux taux à la même priorité dans une classe voudraient dire qu'un seul s'applique. Modifiez les priorités sous WooCommerce → Réglages → Taxes, puis réessayez.
« Il s'agit d'un taux Clover à montant fixe. Les taux WooCommerce sont des pourcentages, un montant fixe ne peut donc pas être créé ni lié ici. » Montants fixes et pourcentages sont de formes différentes. Rien.
« Clover a deux taux actifs portant exactement ce nom et ce pourcentage, un lien pourrait donc pointer vers le mauvais. Supprimez d'abord le doublon dans Clover. » Deux taux Clover identiques rendent le lien ambigu. Supprimez le doublon dans Clover, puis réessayez.
« Ce taux Clover comporte plus de décimales que ce que WooCommerce peut enregistrer, il ne peut donc pas être apparié exactement ici. » La précision ne rentre pas. Rien.
« La classe de taxe choisie n'existe plus. Rechargez la page et choisissez une autre classe. » La classe a été retirée pendant que le formulaire était ouvert. Rechargez et choisissez de nouveau.
« Une classe de taxe portant ce nom existe déjà. Choisissez un autre nom. » Le nom est pris. Choisissez un autre nom.
« WooCommerce a refusé d'enregistrer le nouveau taux. Vérifiez vos réglages de taxes WooCommerce et réessayez. » WooCommerce a rejeté l'écriture. Vérifiez vos réglages de taxes, puis réessayez.
« Le lien n'a pas pu être enregistré, le nouveau taux a donc été retiré. Actualisez les taux Clover et réessayez. » Le taux a été créé mais le lien a échoué, donc le taux a été retiré. Actualisez et réessayez.
« Votre choix de déclaration des taxes n'a pas pu être chargé pour le moment. Les transactions continuent d'utiliser votre choix enregistré. Réessayez une fois la connexion rétablie. » Le mode de transmission n'a pas pu être lu. Votre mode enregistré continue de tourner. Réessayez plus tard.
« Connectez l'extension à Clover avant de choisir un mode de transmission des taxes. » L'extension n'est pas connectée. Connectez d'abord.
« Le mode n'a pas pu être enregistré. Veuillez réessayer. » Le changement n'a pas été enregistré. Réessayez.

 

 

Messages de l'onglet Inventaire

Ils apparaissent sous WooCommerce → Réglages → Paiements → WeeConnectPay → Inventaire, sur les lignes de liens de produits.

 

Message Ce que ça signifie Prochaine étape
« En pause : taux de taxe différents » avec « Les ventes ne sont pas comptabilisées pour cet article Clover et son stock ne se synchronise pas, parce que leurs taxes ne concordent pas. » Le produit et son article Clover appliquent des taxes différentes. Changez la classe de taxe du produit, liez les taux dans l'onglet Taxes, ou modifiez les taxes de l'article dans Clover.
« En pause : lien de taux de taxe manquant » avec « Les ventes ne sont pas comptabilisées pour cet article Clover et son stock ne se synchronise pas, parce qu'un de ses taux de taxe n'est pas encore lié. » et « Rien n'est incorrect d'un côté ou de l'autre, il manque simplement un lien. Ajoutez-le dans l'onglet Taxes. » Un taux n'a simplement pas encore de lien. Ajoutez le lien dans l'onglet Taxes.
« En pause : configuration de taxes non confirmée » avec « Les taxes de cet article Clover n'ont pas encore pu être confirmées, donc les ventes ne sont pas comptabilisées pour lui et son stock ne se synchronise pas. Une actualisation depuis Clover règle habituellement la situation. » Les taxes de l'article n'ont pas été confirmées. Utilisez Actualiser depuis Clover.
« Attribution bloquée par les taxes de l'article Clover » avec « Cet article Clover applique ses propres taxes dans Clover, donc les ventes ne sont pas comptabilisées pour lui et son stock ne se synchronise pas. » L'article Clover porte ses propres taxes. Modifiez les taxes de l'article dans Clover si vous voulez que les ventes web lui soient attribuées.
« UGS non concordante » L'UGS du produit et celle de l'article Clover lié ne correspondent plus. Corrigez l'UGS d'un côté ou de l'autre, ou refaites le lien.
« Article Clover supprimé » L'article Clover lié n'existe plus. Recréez l'article dans Clover et refaites le lien, ou retirez le lien.
« Produit WooCommerce supprimé » Le produit derrière le lien a disparu. Retirez le lien, ou refaites-le si vous avez recréé le produit.
« Aucun stock défini dans Clover » avec « Cet article Clover n'a pas encore de décompte de stock, il n'y a donc rien à récupérer. Ouvrez l'article dans Clover, activez le suivi du stock et saisissez un décompte, puis utilisez « Actualiser depuis Clover ». » Clover ne détient aucun décompte pour cet article. Saisissez un décompte dans Clover et actualisez.
« Gestion des stocks désactivée dans WooCommerce » Le produit ne suit pas son stock dans WooCommerce, donc le décompte Clover n'est pas utilisé. Activez Gérer le stock sur le produit, ou laissez la prochaine synchronisation l'activer en mode Suivre Clover ou Bidirectionnel.
« Connectez l'extension à Clover pour charger et lier les articles d'inventaire. » L'extension n'est pas connectée. Connectez d'abord.
« Les articles d'inventaire Clover n'ont pas pu être chargés pour le moment. Les produits WooCommerce sont affichés; la liaison sera disponible une fois la connexion rétablie. » Clover n'a pas pu être joint pour la liste des articles. Réessayez une fois la connexion rétablie.
« La synchronisation du stock est en pause parce que votre forfait actuel n'inclut pas le mode enregistré. Votre choix est conservé. Faites une mise à niveau ou revérifiez votre forfait dans l'onglet Inventaire. » Votre forfait Clover n'inclut pas le mode choisi. Faites la mise à niveau dans le Clover App Market, puis utilisez J'ai mis à niveau : revérifier mon forfait.
« Le mode de synchronisation du stock n'a pas pu être chargé pour le moment. La synchronisation continue d'utiliser votre mode enregistré. Réessayez une fois la connexion rétablie. » Le mode n'a pas pu être lu. Votre mode enregistré continue de tourner. Réessayez plus tard.

 

Transferts des Outils d'inventaire

Ils apparaissent dans les Outils d'inventaire, l'écran d'importation et d'exportation en lot.

 

Message Ce que ça signifie Prochaine étape
« Connectez d'abord votre compte Clover » avec « Les Outils d'inventaire nécessitent un compte Clover connecté. Rendez-vous à la page des réglages WeeConnectPay pour vous connecter, puis revenez ici. » Pas encore connecté. Connectez, puis revenez.
« Les transferts d'inventaire nécessitent une mise à niveau de l'abonnement » avec « Les transferts nécessitent le forfait » nommé, puis « Votre sélection est conservée, vous pouvez donc mettre à niveau et soumettre de nouveau sans refaire votre choix. » Les transferts exigent un forfait Clover supérieur. Faites la mise à niveau dans le Clover App Market. Votre sélection est conservée.
« Sélectionnez au moins un produit à exporter. » ou « Sélectionnez au moins un article Clover à importer. » Rien n'a été sélectionné. Choisissez au moins une ligne.
« Un transfert est limité à 1000 produits. Réduisez la sélection et exécutez un autre transfert pour le reste. » La sélection dépasse la limite par exécution. Divisez-la en plusieurs transferts.
« Certains produits sélectionnés ne peuvent plus être exportés. Consultez les raisons ci-dessous et ajustez la sélection. » Quelque chose a changé depuis votre sélection. Lisez les raisons par ligne et ajustez.
« Un transfert est déjà en cours pour cette direction. Rattachement à celui-ci. » Un transfert est déjà en vol. Rien. La page se rattache au transfert existant.
« Ce transfert est déjà terminé, il n'y a donc rien à annuler. » Le transfert s'est terminé avant l'annulation. Rien.
« L'importation est en pause. Les produits ne sont créés que pendant que cette page exécute l'importation. » L'importation a besoin que la page reste ouverte. Utilisez Reprendre l'importation et gardez la page ouverte.
« L'importation a rencontré un problème et s'est mise en pause. Rien n'est perdu, reprenez pour continuer. » Le transfert s'est mis en pause sur une erreur. Reprenez.
« Certains articles sont encore retenus par une importation antérieure. Ils se libèrent en moins de 15 minutes, et cette importation continue de les attendre. » Un transfert antérieur retient encore ces articles. Attendez. Le transfert continue d'attendre.
« Ce transfert est inactif depuis un moment. Il reprendra ou s'arrêtera de lui-même. Vous n'avez rien à faire. » Le transfert est devenu silencieux. Rien.
« Le catalogue de produits WooCommerce n'a pas pu être lu. Assurez-vous que WooCommerce est actif, puis rechargez cette page. » Le catalogue n'a pas pu être listé. Confirmez que WooCommerce est actif et rechargez.
« Nous n'avons pas pu joindre notre service. Vérifiez votre connexion et réessayez. » La requête ne nous est pas parvenue. Vérifiez la connexion et réessayez.
« Une erreur s'est produite de notre côté. Réessayez dans un instant. » Une condition inattendue de notre côté. Réessayez sous peu.

 

Les résultats par article affichés après un transfert incluent « UGS déjà utilisée par un produit WooCommerce », « Taux de taxe pas encore liés, liez-les d'abord », « Déjà lié à un produit WooCommerce », « Déjà lié à un article Clover », « L'article n'existe plus », « Le produit n'existe plus », « Le produit est dans la corbeille », « Seuls les produits simples peuvent être exportés », « Le produit n'a pas de prix régulier », « Un article Clover utilise déjà cette UGS », « Clover a rejeté l'association des taxes », « La quantité en stock n'a pas pu être écrite », « Le nom est manquant ou dépasse la longueur permise par Clover », « La connexion Clover était indisponible », « Le traitement a été abandonné après des erreurs répétées », « Traitement bloqué », « Le transfert a été annulé avant cet article », « Le produit WooCommerce n'a pas pu être créé » et « Ignoré selon votre choix ». Chacun nomme la seule chose qui a arrêté cette ligne; le reste du transfert se termine quand même.

 

 

Dans votre tableau de bord WeeConnectPay

Message Ce que ça signifie Prochaine étape
« Session expirée » avec « Votre session a pris fin en raison d'inactivité. Connectez-vous à nouveau pour reprendre là où vous en étiez. » Vous avez été déconnecté pour inactivité. Utilisez Se reconnecter.
« Aucun contexte marchand trouvé. Veuillez vous reconnecter. » Le tableau de bord n'a pas pu déterminer dans quel marchand vous travaillez. Reconnectez-vous.
« Cette page prend trop de temps » avec « Nous avons interrompu le chargement de cette page parce qu'il dépassait le temps alloué. Rien n'est brisé et rien n'a été perdu. Réessayez dans un moment, ou demandez une plage de dates plus courte. » La requête a atteint sa limite de temps. Réessayez, ou réduisez la plage de dates.
« Une erreur est survenue » avec « Une erreur inattendue s'est produite lors du rendu de cette page. » La page n'a pas pu s'afficher. Rechargez. Écrivez au soutien si cela persiste.
« Non inclus dans votre forfait Clover » avec « Les outils de taxes ne font pas partie de votre forfait Clover actuel. Pour les utiliser, mettez votre forfait à niveau dans votre compte Clover. Votre paiement en ligne et vos transactions ne sont pas affectés. » La page Taxes exige un forfait Clover supérieur. Faites la mise à niveau dans votre compte Clover.
« Non inclus dans votre forfait Clover » avec « Les outils d'inventaire ne font pas partie de votre forfait Clover actuel. Pour les utiliser, mettez votre forfait à niveau dans votre compte Clover. Votre paiement en ligne et vos transactions ne sont pas affectés. » La page Inventaire exige un forfait Clover supérieur. Faites la mise à niveau dans votre compte Clover.
« Pas encore synchronisé » avec « Nous n'avons pas encore synchronisé les taux de taxe Clover de ce marchand. Actualisez pour les charger maintenant. » L'instantané des taux n'a jamais été chargé. Utilisez Actualiser depuis Clover.
« Pas encore synchronisé » avec « Nous n'avons pas encore synchronisé l'inventaire Clover de ce marchand. Actualisez pour le charger maintenant. » L'instantané d'inventaire n'a jamais été chargé. Utilisez Actualiser depuis Clover.
« Pas encore confirmé » avec « Vos paramètres de traitement sont confirmés auprès de Clover lors de votre connexion. Reconnectez-vous pour les charger. » Le profil de traitement n'a pas encore été confirmé. Reconnectez-vous.
« Le mode de transmission de cette boutique exige des taux liés, mais aucun ne l'est. Clover ne reçoit aucune attribution de taux tant que des taux ne sont pas liés dans les réglages de l'extension. » Le mode attend des liens qui n'existent pas encore. Liez des taux dans les réglages de l'extension.
« La synchronisation d'inventaire est activée pour cette boutique, mais aucun produit n'est lié. Rien n'est attribué ni tenu à jour tant que des produits ne sont pas liés dans les réglages de l'extension. » La synchronisation est active sans aucun lien. Liez des produits dans les réglages de l'extension.

 

Sur la page Transactions, un paiement échoué ou refusé ouvre un panneau intitulé « Pourquoi ce paiement n'a pas abouti » portant les mêmes explications que dans une note de commande, par exemple « L'émetteur de la carte du client a refusé le paiement. Votre boutique n'est pas en cause. Le client peut réessayer avec une autre carte ou contacter sa banque. » ou « Le paiement n'a pas pu être traité pour une raison technique, pas un refus de carte. Si cela persiste, contactez le soutien WeeConnectPay. »

 

Sur la page Clients API, chaque connexion porte un statut : « Connecté », « Attention requise », « Déconnecté : autorisation Clover expirée », « Déconnecté : clé WeeConnectPay invalide », « Déconnecté : application désinstallée », « Déconnecté », ou « Statut inconnu ». Tout statut affichant Déconnecté se règle en reconnectant depuis votre boutique, comme décrit dans Reconnecter WeeConnectPay et Clover.

 

 

Obtenir plus de détails : le mode de débogage

Quand un message de cette liste ne suffit pas à trancher, un journal de débogage le fait. Il enregistre exactement ce que votre boutique et nos serveurs ont échangé avec Clover pour l'action qui a échoué.

 

Étape 1. Activez le mode de débogage. Allez à WooCommerce → Réglages → Paiements → WeeConnectPay → Avancé, trouvez la section Débogage, et activez Mode de débogage, décrit sur place comme « Activer la journalisation de débogage. Les journaux peuvent être consultés ci-dessous lorsqu'activé. » Le réglage s'enregistre dès que vous le basculez.

 

Étape 2. Reproduisez le problème. Refaites la même action : passez la commande, tentez le remboursement, lancez le transfert. L'échec est maintenant capturé en détail. Si vous ne pouvez pas le reproduire, envoyez le journal que vous avez avec l'horodatage et le numéro de commande.

 

Étape 3. Téléchargez le journal. Revenez au même onglet Avancé et descendez jusqu'au panneau Journal de débogage. Cliquez sur Télécharger. Votre navigateur enregistre un fichier texte. Le bouton Effacer à côté vide le journal sur disque si vous voulez repartir à neuf avant de reproduire.

 

Étape 4. Envoyez-le-nous. Envoyez le fichier à support@weeconnectpay.com avec le numéro de commande, l'heure de la tentative, ce que vous attendiez, et ce qui s'est réellement passé, y compris tout message de ce catalogue. Notre agent de triage IA répond en premier et pose ses questions; un membre de notre équipe revoit chaque billet.

 

Le journal de débogage contient des informations propres à votre boutique et à vos clients : envoyez-le par courriel plutôt que de le publier sur un forum public.

 

Deux messages peuvent apparaître dans le panneau des journaux : « Erreur lors du chargement des journaux. Assurez-vous que le mode de débogage est activé. » et « Aucun journal trouvé. Assurez-vous que le mode de débogage est activé et qu'il y a des journaux dans le système. » Le panneau n'existe qu'une fois le mode de débogage activé : les deux signifient donc que rien n'a été consigné depuis son activation.

 

Le mode de débogage est une verbosité voulue, pour le dépannage. Le réglage Effacer automatiquement les journaux à côté propose Jamais (effacement manuel), Après 3 jours, Après 1 semaine et Après 1 mois, décrit sur la page ainsi : « Les entrées de journal plus vieilles que ce délai sont supprimées une fois par jour, pour que le mode débogage puisse rester actif sans que les fichiers grossissent indéfiniment. »

 

 

Garder ce catalogue à jour

Chaque message ci-dessus est copié du logiciel lui-même, pas écrit de mémoire. Quand une version de WeeConnectPay ajoute, change ou retire un message visible par un marchand, cet article est mis à jour dans la même version, et la date Dernière vérification en haut suit. Si vous rencontrez un message qui n'est pas listé ici, envoyez-le à support@weeconnectpay.com avec une capture d'écran : nous vous répondrons et l'ajouterons.