Déconnecté veut dire une seule chose : les identifiants qui permettent à votre boutique de parler à Clover via WeeConnectPay ne sont plus utilisables, alors les paiements s'arrêtent jusqu'à ce que vous vous reconnectiez avec Clover. Tout le reste demeure en place. Vos commandes, votre historique de transactions et vos paramètres d'extension sont intacts, et la reconnexion prend quelques minutes.
Comment vous l'apprenez
Trois signaux, et vous pouvez en voir un seul comme les trois.
Une bannière rouge dans toute votre administration WordPress. Elle demeure jusqu'au rétablissement de la connexion, et elle nomme la solution :
- « WeeConnectPay ne parvient plus à joindre votre compte Clover, les paiements ne sont donc pas traités. Veuillez ouvrir les réglages WeeConnectPay et vous connecter de nouveau avec Clover pour rétablir la connexion. »
- « Vos identifiants WeeConnectPay ne sont plus valides, les paiements ne sont donc pas traités. Ouvrez les réglages WeeConnectPay et connectez-vous de nouveau avec Clover pour émettre de nouveaux identifiants. »
- « Votre intégration WeeConnectPay est déconnectée et ne traite pas les paiements. Veuillez vous reconnecter pour continuer à accepter les paiements. »
Chacune se termine par un lien Aller aux réglages WeeConnectPay qui vous amène directement au bon écran. La bannière vous suit sur chaque écran de votre administration WordPress : impossible de la manquer. Le seul endroit où elle reste silencieuse est l'écran de paramètres WeeConnectPay lui-même, qui vous montre déjà les étapes de reconnexion.
WeeConnectPay disparaît de votre page de paiement. C'est voulu. Pendant que la connexion est coupée, un paiement par carte ne peut qu'échouer : le mode de paiement se masque plutôt que de laisser vos clients essayer. Il revient de lui-même dès que vous êtes reconnecté.
Un courriel. Son objet est « Action Required: Your Clover connection is disconnected » ou « Action Required: Your WeeConnectPay integration is disconnected ». Il est envoyé à la personne dont le compte Clover a connecté la boutique ainsi qu'au propriétaire du compte marchand, et il contient les étapes de reconnexion pour votre plateforme. Vous en recevez au plus un par 24 heures : un message plusieurs jours de suite signifie donc que la boutique était encore déconnectée chaque jour.
Quand la déconnexion était volontaire, par exemple si quelqu'un a révoqué la connexion ou désinstallé l'application WeeConnectPay depuis Clover, le courriel arrive plutôt sous l'objet plus calme « Your WeeConnectPay integration has been disconnected ».
Les deux messages, et ce qui les distingue
| Le message dit | Ce que ça veut dire | Ce que vous faites |
|---|---|---|
| WeeConnectPay ne parvient plus à joindre votre compte Clover | Les identifiants Clover utilisés par votre boutique ont cessé de fonctionner. | Vous reconnecter avec Clover depuis votre boutique. |
| Vos identifiants WeeConnectPay ne sont plus valides | Les identifiants que votre boutique utilise pour joindre WeeConnectPay ont été remplacés ou révoqués. | Vous reconnecter avec Clover depuis votre boutique, ce qui en émet de nouveaux. |
Cette distinction indique à notre équipe de soutien de quel côté regarder. Votre geste est le même dans les deux cas.
Se reconnecter sur WooCommerce
Étape 1. Ouvrir les paramètres de l'extension. Dans votre administration WordPress, allez à WooCommerce → Réglages → Paiements → WeeConnectPay. Le lien Aller aux réglages WeeConnectPay de la bannière mène au même écran.
Étape 2. Atteindre la carte de connexion. Si l'écran affiche « Connectez votre compte Clover », vous y êtes déjà : cliquez sur Se connecter avec Clover.
Si l'écran affiche plutôt Paramètres WeeConnectPay, ouvrez l'onglet Avancé, trouvez Déconnecter cette boutique sous Connexion, et cliquez sur Déconnexion, conserver les paramètres. L'extension demande « Se déconnecter de Clover en conservant les paramètres ? » et répond elle-même : « Vos préférences de paiement (impression, protection anti-fraude, etc.) seront conservées lorsque vous vous reconnecterez. » Confirmez avec Oui, déconnecter. La carte de connexion apparaît alors, et vous cliquez sur Se connecter avec Clover.
Étape 3. Approuver la connexion. L'extension affiche un code de connexion et un bouton Ouvrir WeeConnectPay. Ouvrez-le, connectez-vous avec le compte Clover propriétaire de l'entreprise, entrez le code sur l'écran Connecter une intégration, cliquez sur Vérifier le code, puis approuvez sur l'écran Autoriser la connexion.
Le code dure 15 minutes, avec un compte à rebours à côté de « Le code expire dans ». S'il expire, Générer un nouveau code vous en donne un neuf.
Étape 4. Terminé. L'extension affiche « Connexion réussie ! », le traitement des paiements reprend, et WeeConnectPay réapparaît de lui-même à votre page de paiement. Sur une boutique déjà configurée, vous revenez à Paramètres WeeConnectPay avec votre configuration intacte.
Utiliser un compte Clover autre que celui qui est propriétaire de l'entreprise est l'accroc le plus fréquent dans ce parcours.
Le message qui suit la reconnexion
Juste après une reconnexion, vous pouvez voir un avis informatif indiquant « WeeConnectPay a été reconnecté et attend votre première transaction pour confirmer la connexion. », ainsi qu'une étiquette Reconnecté, en attente de la première transaction sur la page des paramètres, à côté du nom de votre marchand.
C'est le feu vert. La connexion est rétablie et la boutique accepte de nouveau les paiements; l'avis dit simplement qu'aucune transaction n'est encore passée par les nouveaux identifiants. Il disparaît de lui-même à votre premier paiement réussi.
Se reconnecter sur PrestaShop et sur une boutique Zoho
Sur PrestaShop, connectez-vous à votre back-office, allez à Modules → Gestionnaire de modules, ouvrez les paramètres du module WeeConnectPay et lancez la reconnexion à partir de là. Sur une boutique Zoho, ouvrez le panneau de paramètres WeeConnectPay dans votre application Zoho et lancez-la de là.
Les deux suivent ensuite le même chemin que WooCommerce : vous connecter avec le compte Clover propriétaire de l'entreprise et confirmer le code court. L'intégration se rétablit dès que la demande est approuvée.
Zoho Books est une connexion distincte
Si vous acceptez des paiements par carte sur des factures Zoho Books, cette connexion est distincte et ne se reconnecte pas depuis une application Zoho. Elle vit sur la page Zoho Books de votre tableau de bord WeeConnectPay, et elle a deux côtés qui peuvent demander votre attention indépendamment.
Votre connexion Clover est celle que couvre cet article, et tout ce qui précède s'y applique.
Votre autorisation Zoho est ce qui nous permet de lire les factures et d'inscrire les paiements dans Zoho Books. Quand elle cesse de fonctionner, la ligne de l'organisation sur la page Zoho Books porte le message « Zoho Books ne peut plus lire les factures de [votre organisation]. Les paiements déjà pris sont en sécurité. Les nouveaux liens de paiement pour cette organisation cessent de fonctionner jusqu'à la reconnexion. » Cliquez sur Reconnecter sur cette ligne et approuvez de nouveau chez Zoho.
Vous pourriez aussi voir « Cette connexion a été autorisée avant que Zoho Books obtienne ses permissions actuelles. Reconnectez pour les accorder. Rien de ce qui est déjà lié ne change. » dans le bloc Compte Zoho. Zoho n'accorde des permissions qu'à son écran de consentement, alors la reconnexion est la façon dont une connexion prend une permission ajoutée depuis votre première approbation. Rien de ce qui est déjà lié ne change, et aucun paiement n'est touché.
Dans tous les cas, les paiements que vous avez déjà pris sont en sécurité et votre historique de paiements est conservé. Connecter Zoho Books à WeeConnectPay couvre la connexion en entier.
Pourquoi c'est arrivé
Les causes courantes, dont aucune ne signifie qu'il y a un problème avec votre boutique :
- L'application WeeConnectPay a été désinstallée de votre compte Clover, ce qui révoque les identifiants de chaque boutique connectée par son entremise.
- Quelqu'un a révoqué la connexion depuis le tableau de bord WeeConnectPay. L'article Révoquer l'accès API déconnecte votre boutique couvre ce cas en détail.
- L'employé dont le compte Clover a connecté la boutique a été retiré du compte Clover, ou ses permissions Clover ont changé.
- Une autre personne a reconnecté la boutique, ce qui remplace les identifiants précédents.
- Le compte Clover a changé de mains.
Questions fréquentes
Vais-je perdre mon historique de transactions? Non. La reconnexion ne fait que rétablir des identifiants. Vos commandes, vos clients et chaque paiement déjà enregistré demeurent exactement tels quels des deux côtés.
Dois-je reconfigurer l'extension? Vous reconnecter avec Déconnexion, conserver les paramètres conserve vos préférences de paiement : votre mode de transaction, vos choix d'impression des commandes et de Google Pay ainsi que vos réglages anti-fraude reviennent tous avec la connexion. Vos liaisons de taux de taxe et vos liens de produits se refont après la reconnexion, depuis les onglets Taxes et Inventaire.
Je me suis reconnecté et ça s'est déconnecté de nouveau. Écrivez à support@weeconnectpay.com en précisant que la déconnexion revient après la reconnexion. Nous transmettre le courriel de déconnexion original est le moyen le plus rapide de retrouver votre boutique.
Le courriel mentionne « Staging » ou « Sandbox ». Votre boutique pointe vers un environnement de test plutôt que vers l'environnement réel. Si ce n'est pas volontaire, écrivez à support@weeconnectpay.com et nous réglerons cela avec vous.