Le stock bouge selon deux horloges différentes : une vente que vous prenez en ligne, et une modification que quelqu'un fait dans Clover. Elles sont conçues pour se comporter différemment : un court écart entre les deux systèmes est donc normal, et non le signe d'un problème. Cet article explique lequel est lequel, et comment aligner les deux côtés immédiatement quand vous le voulez.
Tout ce qui suit suppose des produits liés et un mode de synchronisation qui déplace du stock (Suivre Clover ou Bidirectionnel), décrits dans Modes de synchronisation d'inventaire : ce que fait chacun.
Vos ventes en ligne sont comptabilisées immédiatement
Quand un client paie sur votre site, Clover apprend quels articles ont été vendus dans la commande, et il les déduit de ses propres décomptes et inscrit la vente dans ses rapports à ce moment précis. Il n'y a aucun délai d'attente ni rien à actualiser.
WooCommerce réduit son propre stock pour la même commande au paiement, comme il l'a toujours fait. Les deux systèmes comptabilisent la même vente une seule fois, chacun de son côté.
Cela vaut pour les commandes en ligne prises avec le mode de transaction Commande et paiement. Si une ligne ne peut pas être appariée à son article Clover, les unités sont tout de même déduites de l'article Clover lié une fois le paiement effectué : le décompte reste donc juste, même quand la référence de l'article n'a pas pu voyager avec la commande.
Les changements faits dans Clover arrivent selon un horaire
Le stock que vous modifiez dans le tableau de bord Clover, les ventes faites en magasin et tout ce qui change un décompte Clover sont récupérés par votre boutique selon son propre calendrier :
- La vérification horaire. Votre boutique demande à WeeConnectPay les décomptes actuels de vos articles liés environ une fois l'heure et les applique à ces produits.
- Actualiser depuis Clover. La section Récupération de l'onglet Inventaire comporte un bouton Actualiser depuis Clover qui va chercher vos articles Clover tout de suite. Un court délai sépare deux utilisations, et le bouton en fait le décompte pour vous.
- La synchronisation quotidienne. Une fois par jour, WeeConnectPay relit votre catalogue Clover au complet. C'est le filet de sécurité qui rattrape ce que les deux autres auraient manqué.
Un décompte que vous changez dans Clover le matin se retrouve donc normalement dans votre boutique dans l'heure qui suit, et immédiatement si vous appuyez sur Actualiser depuis Clover.
Les changements que vous faites dans WooCommerce
En mode Bidirectionnel, un décompte de stock que vous modifiez sur un produit WooCommerce lié est écrit vers son article Clover peu après l'enregistrement. En mode Suivre Clover, ces modifications restent dans WooCommerce.
Les mouvements de stock causés par les commandes ne sont jamais copiés vers Clover, quel que soit le mode, car Clover comptabilise déjà lui-même vos ventes en ligne.
Ce qui fonctionne comme prévu
| Ce que vous voyez | Pourquoi |
|---|---|
| Les deux côtés diffèrent un moment après une modification faite dans Clover | Votre boutique applique les décomptes Clover à sa vérification horaire. Actualiser depuis Clover comble l'écart sur demande. |
| Rien ne se synchronise du tout | Le mode est Désactivé, ce qui est le réglage par défaut tant que vous n'en choisissez pas un autre, ou votre forfait n'inclut pas le mode choisi. |
| Rien ne bouge pendant vos essais | Aperçu seulement rapporte ce qui se serait produit et ne change rien ni d'un côté ni de l'autre. |
| Un remboursement n'a pas remis le stock | Les remboursements et les retours ne remettent jamais de stock, ni dans Clover ni dans WooCommerce. Si la marchandise revient sur votre tablette, ajustez le décompte vous-même dans le système que vous considérez comme la source de vérité, et la synchronisation le transporte à partir de là. |
| Un décompte Clover est négatif | Clover permet à un décompte de descendre sous zéro, et il reste négatif jusqu'à ce que vous le corrigiez. |
| Un produit lié n'affiche aucun stock Clover | L'extension affiche Aucun stock défini dans Clover sur cette ligne : « Cet article Clover n'a pas encore de décompte de stock, il n'y a donc rien à récupérer. Ouvrez l'article dans Clover, activez le suivi du stock et saisissez un décompte, puis utilisez "Actualiser depuis Clover". » |
| Un produit lié n'utilise pas le décompte Clover | L'extension affiche Gestion des stocks désactivée dans WooCommerce. En mode Suivre Clover ou Bidirectionnel, la prochaine synchronisation active le suivi du stock pour ce produit et applique le décompte. |
Quand les deux côtés ne concordent toujours pas
Suivez cette liste, dans l'ordre :
- Appuyez sur Actualiser depuis Clover dans la section Récupération de l'onglet Inventaire. Si les chiffres concordent ensuite, c'était une question de moment.
- Vérifiez le mode dans l'onglet Inventaire, y compris s'il est en pause parce que votre forfait ne l'inclut pas.
- Vérifiez le statut du lien du produit. Seule une ligne Lié participe; les lignes UGS non concordante, Article Clover supprimé et Produit WooCommerce supprimé ne participent pas, et chaque ligne indique comment corriger la situation.
- Cherchez une étiquette de pause sur la ligne. Un produit lié dont les taxes ne concordent pas avec celles de son article Clover affiche En pause : taux de taxe différents, En pause : lien de taux de taxe manquant ou En pause : configuration de taxes non confirmée, et ce produit cesse de reprendre son décompte de Clover tant que ce n'est pas réglé. Voir Lier vos produits, et comment les ventes liées apparaissent dans Clover.
- Vérifiez si l'écart a commencé avec une vente à rabais. Les prix en solde et les coupons sont traités dans Comment les prix en solde et les rabais apparaissent dans Clover.
Toujours rien qui concorde? Écrivez à support@weeconnectpay.com avec l'UGS du produit et, si une vente précise est en cause, le numéro de commande. Nous pouvons retracer ce qui s'est passé pour ce produit et cette commande.