Votre client a payé un lien de paiement WeeConnectPay et a reçu son reçu, mais la facture dans Zoho Books affiche encore un solde. C'est le seul cas où le paiement par carte réussit sans que la facture suive, et votre tableau de bord le signale pour que vous puissiez le régler.
D'abord, ce qui est déjà acquis. La carte a été débitée, l'argent est dans votre compte Clover, et votre client a son reçu. Rien du paiement n'est en doute. Ce qui reste en suspens, c'est l'inscription sur la facture, et tout ce qui suit sert à la mettre au clair.
Où le trouver
Sur la page Zoho Books de votre tableau de bord, la ligne de l'organisation affiche un compte sous Attention. Cliquez sur Voir sur cette ligne pour ouvrir Détails de la connexion, puis regardez sous Tentatives de paiement récentes.
Chaque tentative qui vous attend affiche la facture, le montant, la transaction, une phrase claire disant ce que Zoho Books a répondu, et les actions qui vous sont offertes.
WeeConnectPay ne vous envoie pas de courriel à ce sujet. Le compte sur la ligne est le signal, alors un coup d'oeil en ouvrant la page en vaut la peine.
Ce que veut dire chaque raison
WeeConnectPay réessaie une inscription tout seul pendant plusieurs heures avant qu'elle aboutisse ici. Une tentative dans cette liste est donc une tentative à laquelle Zoho Books a répondu quelque chose qu'un nouvel essai ne réglera pas, ou une tentative qui a épuisé ses essais.
| Ce qu'affiche la tentative | Ce qui s'est passé |
|---|---|
| La facture a été annulée | Quelqu'un a annulé la facture dans Zoho Books après l'envoi du lien de paiement. |
| La facture était déjà payée en entier | La facture a été réglée dans Books avant que nous y arrivions. |
| Un autre paiement est arrivé sur la facture en premier | Le solde restant dans Books est maintenant plus petit que le montant payé par votre client. |
| La facture n'est plus disponible | Books ne trouve plus la facture dans cette organisation. |
| La devise du paiement ne correspondait pas | Books n'acceptait pas un paiement dans cette devise sur cette facture. |
| La succursale de la facture n'était pas accessible | Le compte Zoho qui détient la connexion ne peut pas atteindre la succursale à laquelle appartient la facture. Accordez-lui l'accès dans Zoho Books. |
| Il manque une permission à la connexion | L'autorisation Zoho est antérieure à une permission dont nous avons maintenant besoin. Reconnectez l'organisation pour l'accorder. |
| Le champ Clover Charge UUID n'a pas pu être confirmé | Ce champ des paiements reçus est ce qui empêche qu'un paiement soit inscrit deux fois, alors nous nous arrêtons plutôt que de risquer. Corrigez le champ dans Zoho Books, revérifiez-le sur la connexion, puis relancez. |
| L'inscription n'a pas abouti après plusieurs tentatives | Zoho Books est resté injoignable ou a continué de refuser pendant toute la fenêtre de reprise. |
Ce que vous pouvez faire
Trois actions sont offertes sur une tentative échouée, et lesquelles apparaissent dépend de la raison. Chacune ouvre une confirmation affichant le montant et la raison avant que quoi que ce soit se produise.
Relancer l'inscription. Remet l'inscription dans la file et sollicite Zoho Books de nouveau. À utiliser une fois la cause corrigée : accès à la succursale accordé, organisation reconnectée, champ Clover Charge UUID réglé, ou simplement retour de Zoho Books. Offerte sur les raisons qu'une correction peut lever.
Rembourser la charge. Retourne la charge complète sur la carte de votre client par Clover. Le remboursement facture ses propres frais de transaction, les frais d'origine restent, et l'action est irréversible. Offerte sur chaque tentative échouée, parce que rendre l'argent est toujours une option.
Inscrire comme crédit dans Books. Inscrit le paiement sur le client dans Zoho Books sans toucher à la facture, où il reste comme crédit non utilisé que vous appliquez à une facture depuis Books. Votre client ne récupère rien et vous gardez l'argent. Offerte là où Books acceptera le crédit, c'est-à-dire sur les raisons qui touchent la facture elle-même plutôt que la connexion.
Choisir entre les trois
Si la raison est quelque chose que vous pouvez corriger, corrigez et relancez. La facture a alors l'air de ce que tout le monde attendait.
Si la facture a disparu ou est déjà réglée, la question est de savoir si votre client garde son argent en crédit chez vous ou le récupère. L'inscrire comme crédit le garde chez vous et vous laisse l'appliquer à la bonne facture depuis Zoho Books. Le rembourser le retourne. Dans les deux cas, votre client s'y retrouve.
Une fois que vous avez agi, la tentative affiche votre choix, soit « Remboursé sur la carte le [date] », soit « Inscrit comme crédit non appliqué dans Zoho Books le [date] », et le compte d'attention de l'organisation baisse de un.
Foire aux questions
Mon client sera-t-il facturé une deuxième fois si je relance? Non. Une relance demande seulement à Zoho Books d'inscrire le paiement qui a déjà eu lieu. Rien ne touche à la carte.
Puis-je inscrire le paiement dans Zoho Books à la main? Oui, et c'est une chose raisonnable à faire. Réglez aussi la tentative dans votre tableau de bord pour que le compte se vide et que le paiement ne finisse pas inscrit deux fois.
Est-ce que cela empêche d'autres factures d'être payées? Non. Une inscription échouée se règle toute seule, et la facture à laquelle elle appartient peut recevoir un nouveau lien de paiement pendant ce temps.
Je ne reconnais pas la transaction sur la tentative. Afficher dans les transactions, sur la tentative, ouvre ce paiement dans votre tableau de bord, avec tout son détail et son identifiant de transaction Clover.
Aucune des trois actions ne convient à ma situation. Écrivez à support@weeconnectpay.com avec le numéro de facture et l'organisation, et une personne verra la situation avec vous.